Spilleren fra Storbritannien havde oplevet en forsinkelse i udbetalingen siden den 26. januar 2024. På trods af flere dokumentindsendelser blev hendes konto suspenderet den 13. februar. Efter at hun indgav en klage, og vi lettede kommunikationen med kasinoet, udbetalte kasinoet endelig hendes gevinster . Spilleren havde siden anmodet om at lukke sin konto permanent på grund af utilfredshed med kasinoets proces. Vi havde markeret klagen som 'løst'.
Jeg trak mig den 26. februar 2024, siden jeg gjorde, at de har bedt om alt fra kørekort til bankkort, kontoudtog, indtjening osv., har det været 19. dag nu, og de suspenderede min konto i går den 13. februar.
Kære shazzeruk1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du nogen bekræftelse på vellykket verifikation, før casinoet blokerede din konto?
Forstår jeg rigtigt, at £627 (tvistbeløb) opbevares på din casinokonto? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej jeg blev verificeret for tre år siden, ja det bliver holdt nu, de suspenderede min konto, det var uden en aktiv bonus, mange tak.
Mange tak for dit svar, shazzeruk1. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej ja jeg har fået en e-mail, de har sagt at de skal bekræfte min konto og at gevinsterne er sikre på min konto.
Mange tak, shazzeruk1, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej shazzeruk1,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en MrQ Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MrQ Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Mange tak, jeg venter stadig på, at mine gevinster når min bank bare for at afklare, at jeg er en hun.
De har udbetalt mine gevinster, og jeg har bedt dem lukke min konto permanent, da jeg ikke er tilfreds med alle de spørgsmål, de stiller.
Hej shazzeruk1,
Forstår jeg situationen korrekt, at dit problem er blevet løst, og jeg kan lukke klagen som løst?
Jeg ser frem til dit svar.
Ja det har det og mange tak.
Kære shazzeruk1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
