MrWest Casino - Spillerens ID-bekræftelse bliver forsinket.

Jeg har fået afvist min id-bekræftelse adskillige gange, fordi den er "sløret".

ID'et er ekstremt læseligt, og jeg er sikker på, at de finder på det her for at forsinke mig og håbe, at jeg spiller mine penge tilbage.

Jeg har uploadet et af de eksempler, jeg har sendt. De seneste, klareste var for store til at uploade, men jeg kan komprimere og sende dem, hvis det kræves.

Kære gabbern99,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit id synes at være det eneste problem?
• Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din identitet, og er de alle blevet godkendt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Min adressebevis er blevet bekræftet

Jeg prøvede også at sende en selfie, som blev afvist.

Jeg genlæste deres sidste e-mail, og det seneste problem kan faktisk være metadataene, så jeg dobbelttjekker, at billederne stadig har det og sender dem igen.

Kære Gabriel og Kristina,

Håber i begge har det godt!

For nu er du forpligtet til at uploade nye billeder af dit kørekort, taget på en senere dato end anmodningen fra vores dokumentverifikationsteam. Sørg for at uploade den originale fil, som den er taget af dit kamera eller din smartphone, uden at ændre eller ændre størrelsen på den - så alle metadata bevares.

Kærlig hilsen,

Eva Sten

Head of Customer Experience

MrWest Casino

Jeg har sendt nogle billeder i HEIC-filformat, som jeg tog i går. metadata er intakte, hvis der er problemer med upload til hjemmesiden, kan jeg sende dem en e-mail.

Kære Gabriel og Kristina,

Glad for at høre!

Det er helt fint, hvis du uploader dem på platformen. Du får besked, når de er kontrolleret, og hvis der kræves noget andet.

Kærlig hilsen,

Eva Sten

Head of Customer Experience

MrWest Casino

Jeg tror, ​​det blev bekræftet, før du sendte dette svar. Heldigvis.

Jeg anbefaler, at du klart anmoder om helt nye billeder med intakte metadata fra den første e-mail snarere to uger senere efter gentagne gange at have anmodet om nye billeder, fordi de uploadede var slørede (de var fuldt læselige). Det ser ud til, at problemet ikke var sløringen, men det faktum, at jeg altid genbruger de samme billeder, som jeg tog for længe siden.

Nu hvor det er løst, håber jeg, at jeg får udbetalt lige så hurtigt, som jeg blev bekræftet efter at have uploadet de seneste dokumenter.

Hej alle sammen

Tak til jer begge for jeres svar og samarbejde.

gabbern99 , har du allerede anmodet om tilbagetrækningen?

Udbetalingen blev modtaget i min bank for 90 minutter siden, tak til alle involverede.

Kære gabbern99,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru