MrWest Casino - Spillerens konto er uretmæssigt genaktiveret.

Jeg havde aldrig åbnet en konto på dette casino, men alligevel modtog jeg en salgsfremmende e-mail fra dem. Da jeg forsøgte at tilmelde mig, blev jeg overrasket over at se en besked, der sagde, at min e-mail og brugernavn allerede var taget.

Efter at have tjekket Casino Guru opdagede jeg, at dette casino er tilknyttet West Casino, hvor jeg havde en konto tilbage i 2020. Den konto blev permanent lukket på grund af spilleafhængighed.

Af nysgerrighed prøvede jeg at logge ind med de samme legitimationsoplysninger, som jeg havde brugt til West Casino – og det virkede. Da jeg først var inde, fandt jeg ud af, at min profil indeholdt min gamle adresse og andre data tilbage til 2020, som var blevet overført fra West Casino.

Som et resultat endte jeg med at tabe over $800. Dette er helt klart svindel, da de overførte mine data fra en permanent lukket konto, på trods af at den var lukket for ludomani.

Jeg kontaktede kundesupport for at forklare problemet, men de lader som om, de ikke ved noget og hævder, at de ikke har nogen forbindelse til West Casino.

Kære Alprince2001,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du informeret MrWest Casino direkte om din spilleafhængighed og anmodet om selvudelukkelse, før du foretog indbetalinger?
• Hvis det er tilfældet, kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning sammen med kasinoets svar på veronika.f@casino.guru ?
• Har du nogen beviser, der viser, at du loggede ind på din MrWest Casino-konto for første gang uden egentlig at registrere dig?

Bemærk venligst, at WestCasino og MrWest Casino ikke deler en licens eller ejerskab. Selvom de kan være partnerbrands, betyder det ikke, at de deler spilleroplysninger eller selvudelukkelseslister.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Svar på dine spørgsmål:

Har du informeret MrWest Casino direkte om din spilleafhængighed og anmodet om selvudelukkelse, før du foretog indbetalinger?

Nej. Jeg har efterfølgende forklaret dem via e-mails angående problemet, og jeg nævnte, hvorfor min konto blev lukket hos deres andet casino.

Hvis det er tilfældet, kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning sammen med kasinoets svar på ?

Jeg sender videre.

Har du nogen beviser, der viser, at du loggede ind på din MrWest Casino-konto for første gang uden egentlig at registrere dig?

Det er næsten umuligt. Hvordan kan jeg?

Jeg har forklaret alt i min tidligere omtale. Kasinoet bruger min gamle adresse og data fra west casino, og disse data går tilbage til 2020.

Tak

Mange tak, Alprince2001, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant for MrWest Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​sagen.

Kan du give os beviserne, hvis spilleren oprettede en ny konto hos MrWest Casino, eller hvis han loggede ind med de samme legitimationsoplysninger som i Westcasino? Send mig venligst mere information om spillerens problem på veronika.f@casino.guru . Tak for dit samarbejde.

Hej Veronika,

Håber du har det godt!

Registrering i kasinoet er kun mulig ved at indsende registreringsformularen og udtrykkeligt acceptere vores vilkår og betingelser. Spilleren registrerede en konto hos vores tjeneste den 31/10/2024 - 09:41:26 GMT Tid.

Jeg er ikke sikker på, hvilke beviser der kræves i denne sag. Jeg kan give dig registreringsoplysningerne for spilleren, der viser, hvornår han rent faktisk registrerede sig.

Som jeg forstår, at spilleren kæmper med en ludomani, anbefaler jeg ham stærkt at sende en anmodning om selvudelukkelse til , tydeligt nævnt: 1) selvudelukkelsesperiode, 2) fulde navn og fødselsdato - så dette kan behandles på en hurtig måde.

Kærlig hilsen,

Eva Sten

Head of Customer Experience

MrWest Casino

Spørgsmålet er også, hvor har du fået mine profildata fra? Oplysningerne i profilen er meget gamle.

Hvor muligt jeg registrerede mig i oktober 2024 og min adresse i profilen er en gammel adresse går tilbage til 2020!!!!

Hvor muligt registrerede jeg mig i oktober 2024 og kasinoet blev åbnet (etableret) i december 2024!!!!

Jeg har aldrig registreret mig hos mrwest.

Kære Eva,

Mange tak for at give yderligere oplysninger om spillerens sag.

Kære Alprince2001,

Desværre kan vi ikke hjælpe dig yderligere i denne sag. Det er en situation med modstridende udsagn: kasinoet hævder, at du har registreret dig og accepteret vilkårene og betingelserne, mens du hævder, at du aldrig har registreret dig på kasinoet. Vi har dog ingen beviser for, at dataene i din casinoprofil ikke blev indtastet af dig. Vi er ikke i stand til at bekræfte, om du loggede ind med dine legitimationsoplysninger fra Westcasino, eller om du oprettede en ny konto med de samme personlige oplysninger og accepterede vilkårene og betingelserne.

Da vi ikke har modtaget tilstrækkelige beviser fra din side til at bekræfte, at du loggede ind uden at oprette en ny konto, og da det tidligere casino ikke længere er operationelt, er vi ikke i stand til at bekræfte disse detaljer yderligere.

I betragtning af de nuværende omstændigheder beklager vi, at vi ikke er i stand til at tilbyde nogen hjælp. Denne klage vil nu blive lukket.

Venlig hilsen,

Veronika