Spilleren fra Østrig fik sin konto spærret for fire år siden uden nogen yderligere forklaring. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
MyBet Casino DE - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 21910
Beløb: 210.000 €
MyBet Casino DE
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej!
I februar 2018 vandt jeg jackpotten som vist på billedet. Min konto blev spærret, og kun det beløb, jeg indbetalte (50€!), blev refunderet. Efter det forsvandt mybet fra scenen, og da mybet er tilbage nu, ville jeg prøve at få mine vundne penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Praginio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har bekræftet min konto.
Jeg åbnede min konto i februar 2018 og spillede sportsvæddemål for €50. Vandt omkring €400 og ønskede derefter at udbetale. Så fik jeg en e-mail om, at det spil, jeg satsede på, er under undersøgelse. 3 dage senere fik jeg en e-mail om at spille på casinoet, hvilket jeg gjorde, og så havde jeg vundet jackpotten uden bonuspenge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg var også i kontakt med MGA i flere måneder, men de kunne ikke gøre noget, eller jeg havde på fornemmelsen, at de heller ikke ville eller kunne noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Praginio, for det videresendte skærmbillede:
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og Licensing Authority, der kan kaste noget mere lys over denne situation? Har du gemt nogle skærmbilleder af gevinsterne, tak? Blev det oprindelige væddemål placeret på sport knyttet til et kampagnetilbud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja det er der, jeg sender skærmbilleder til dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det placerede væddemål var IKKE knyttet til noget kampagnetilbud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Praginio, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ok tak så venter jeg til Peter skriver til mig 👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Praginio,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere MyBet Casino DE til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig hele e-mail-historikken med MGA'en, så du ved præcis, hvad der foregår.
I tilfældet med nævnte sportsvæddemål var der intet bevist, at der var tale om en forseelse fra min side. Jeg er derfor berettiget til 100% af alt overskud jeg har lavet på mybet. Jeg forstår stadig ikke, hvorfor jeg ikke fik nogen hjælp fra MGA.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Praginio,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
