Spilleren fra USA er blevet beskyldt for at udnytte en softwarefejl. Hans konto blev blokeret, og al saldo konfiskeret.
Min klage vedrører sportsbook Mybookie og deres falske beskyldning om, at jeg overtræder deres vilkår og betingelser, der fører til, at de fejlagtigt lukker min konto med $ 116.600 derinde. Den 11. marts deaktiverede Mybookie min konto af "sikkerhedsmæssige årsager" som anført i fejlmeddelelsen, da jeg forsøgte at logge ind. Første gang jeg talte med en kundeservicemedarbejder, fortalte han mig, at de foretog en tilfældig rutinekontrol på min konto for min egen sikkerhed, og at dette er almindeligt, så jeg fik intet at bekymre mig om. Derefter fulgte han op med at sige, at jeg ville få adgang til min konto om 24-48 timer. Så jeg sagde okay, jeg forstod, at det ikke ville være et problem. Der går tre dage, og jeg prøver at logge ind, den samme besked vises, og jeg ringer til kundeservice igen (15/15/21), og den anden repræsentant fortæller mig, "Åh, vi undersøger dit kontos gameplay og en repræsentant vil kontakte dig, når undersøgelsen er afsluttet via e-mail. "
På dette tidspunkt begyndte jeg at bekymre mig, fordi jeg havde modtaget to forskellige svar, der ikke vedrører hinanden:
Svar 1 (3/12/21) - De sagde, at de foretog en tilfældig rutinekontrol på min konto for min egen sikkerhed, og at dette er almindeligt, så jeg fik intet at bekymre mig om og fulgte op og sagde, at jeg ville være i stand til at få adgang til min konto om 24-48 timer.
Svar 2 (15/3/21) - De sagde, "vi undersøger dit kontos gameplay, og en repræsentant vil kontakte dig, når undersøgelsen er afsluttet via e-mail eller telefon
Det tog dem næsten 4 uger for dem at kontakte mig tilbage, og når de gjorde det, sendte de mig en e-mail om,
Efter en fuld gennemgang af din konto har vi fastslået, at du opdagede en softwarefejl i et af vores casinospil og udnyttede det. I henhold til vores vilkår og betingelser anser vi disse midler for at være genereret ulovligt, og derfor mister vi alle gevinster, der er optjent fra dette spil, og holder kontoen permanent deaktiveret. Vi beder dig om at afstå fra at åbne yderligere konti. Alle nye konti, som du eller for dig åbner, lukkes straks, og alle midler vil blive beslaglagt. Beslutningen er endelig og irreversibel. "
Så efter at have modtaget denne e-mail kontaktede jeg Betsoft for at se, om de var opmærksomme på denne softwarefejl, fordi det var dem, der skabte spillet, og jeg vidste, at Mybookie lyver. Så da jeg kontaktede Betsoft, erklærede de, at denne "softwarefejl" hævder mybookie, at jeg udnyttede, faktisk ikke var spillerens skyld, men faktisk et teknisk problem fra deres side med hensyn til deres 10-spin-struktur og 1 af funktionerne i spillet.
Funktionen, de henviser til, er at justere dine indsatser. Så spillet er et struktur med 10 spin, hvor du samler så mange røvere som muligt i en 10-spin-runde, og efter 10 spins eksploderer bomberne, men hvis en spiller beslutter at ændre deres indsatsbeløb i løbet af runden, samles alle bomberne i denne runde nulstilles, og en spiller genstarter og begynder en ny runde.
Så efter næsten 2 år af spillet, der fungerer fuldt ud, har spillet altid inkluderet denne funktion og var altid en del af gameplayet. Betsoft besluttede at ændre sin gameplay og ændre strukturen på spins for nogle af deres spil. I to år havde Mybookie chancen for at rejse spørgsmålet eller beslutte ikke at have det spil på deres hjemmeside, men ventede, indtil jeg havde en betydelig sum penge på min konto for at sige noget. Men i stedet fortsatte de med at lade spillet fungere og gav ikke engang en advarsel eller informerede spillerne om, at dette endda var et problem. Denne funktion er en del af spillet, så hvordan ville en spiller overhovedet vide, at dette ville være et problem? Betsofts valg om at ændre deres gameplay er ikke spillerens skyld, men Mybookie bruger dette som en cover-up for ikke at udbetale sine spillere.
Kære ronald21,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Ville du være så venlig og specificere det spil, vi taler om, tak? Var alle dine gevinster resultatet af at spille dette spil?
Derudover, hvis der er nogen anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet (undtagen de vedhæftede skærmbilleder), bedes du sende det til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Tak fordi du har gennemgået min klage. Det spil, jeg henviser til, er Take the bank udviklet af Betsoft. Nej, jeg havde også andre gevinster fra sportsvæddemål, hvor jeg har billeder til nogle af dem, men ikke alle, da Mybookie begrænsede mig fra at få adgang til min konto, så jeg ved ikke, om jeg har hver enkelt. Okay, lad mig se efter nogle af vores samtaler, men det bliver ikke meget, da de undgår mig. Jeg sætter pris på at du tog dig tid til at hjælpe mig med dette problem.
tak skal du have
Jeg har også det samme problem med deres søsterside Xbet og skulle indgive en separat klage over dem. Men jeg ønskede at vise dig dette, fordi det kan hjælpe med anmeldelsen. Deres søsterside Xbet postede endda dette på deres hjemmeside, der promoverede spillet med mit navn og gevinster
Her er en anmeldelse, jeg fandt online, før de opdaterede spillet.
https://123aposta.com/game/take-the-bank-slot-game-review/
Mange tak ronald21 for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Ronald21.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Hvis der var en eller anden funktionsfejl i spillet, som skabte en situation, hvor du får en uretfærdig fordel, bør kasinoet annullere gevinsterne og give dig indskudene.
Kan du venligst forklare mere tydeligt, hvad der var galt med spillet?
Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten til diskussionen. Forklar os hvorfor Ronald21s konto blev blokeret, og hvorfor også gevinster fra andre spil konfiskerede.
Hej,
Intet var galt med spillet. Fejlen, de henviser til, er en funktion, der er integreret i spillet, som bare justerer dit væddemål, men de siger, at det er en softwarefejl. Mybookie angiver, at dette ikke er Betsoft de egentlige skabere af spillet. For så vidt angår mine andre gevinster ved jeg ikke, hvorfor jeg nægtes disse gevinster, de har intet at gøre med dette spil, men jeg antager, at de bruger dette som en undskyldning for ikke at betale mig noget.
Kasinoet har ikke en konto i vores system, men jeg har allerede skrevet til dem. Jeg giver dig besked, når de svarer mig.
Hvad sker der, når kasinoet ikke reagerer eller samarbejder? Fordi BETSOFT forsøgte at arbejde og løse problemet, og de ikke har samarbejdet med dem.
Så hjælper vi dig med at kontakte casino-regulatoren. (Curacao)
Dette problem, som jeg har med Mybookie, forekommer også hos mange spillere, da jeg læser en masse fora og indlæg. Det ser ud til, at de bruger dette som en cover-up for ikke at betale folk ud. Bare FYI
Dette er et screenshot af den erklæring, Betsoft fremsatte til mig tidligere.
Vi vil gerne bede MyBookie Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Ronald21, kan du fortælle mig lidt mere om din gameplay? Hvor lang tid tog det at akkumulere $ 116.660? Hvor meget har du deponeret? Vandt du det i en stor gevinst eller flere små gevinster?
Hej,
Så det kostede mig $ 116.000 omkring 3 måneder at akkumulere fra begyndelsen af januar 2021 - marts 2021.
Jeg satsede på sport, spillede i kasinoet og forskellige spilleautomater. Det kom ikke bare fra dette ene spil, det kom fra en samling af andre væddemål. Jeg deponerede $ 1.000 eller deromkring, og den blev vundet gradvist over tid. Jeg vandt ikke bare det hele på en dag. Det var gradvise gevinster, og over tid akkumulerede det en balance på $ 116.600 sammen med mine sportsindsatser og andre casinogevinster.
Er der en måde at finde et casinos ADR? Alternativ tvistbilæggelse, hvis de ikke giver det til dig, når du bliver bedt om det?
Kasinoet har en Curacao-licens: http://www.gaming-curacao.com / (Der er 4 curacao-masterlicenser, denne er ikke en god). Klik på "kontakt os" på deres hjemmeside og skriv dem din klage.
Hvad skal din klage omfatte:
1) Dine personlige oplysninger:
navn (dit fornavn, dit efternavn og mellemnavnet, hvis du har det)
dit opholdsland
din alder
2) Klageorganet skal omfatte:
casino navn + licensnummer - NV # 365 / JAZ)
dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
beskriv derefter, hvad der er sket så grundigt som muligt (inklusive summen af penge, du udfordrer)
3) link til denne klage som bevis for, at du allerede har forsøgt at løse klagen + casino svar, da du kontaktede dem
Jeg forsøgte at sende klagen, men fik en afvisning tilbage og sagde, at den e-mail, de leverede, ikke var gyldig
Du skal se dette:
Kan du tage et screenshot af fejlen? Hvilken e-mail-adresse udfylder du der?
Kære Ronald21,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Lad mig vide, hvad der præcist skete, så jeg kunne hjælpe dig.
Kære Ronald,
Svar mig, ellers ville jeg blive tvunget til at afvise din klage - jeg er igen indstillet til timeren i yderligere 7 dage.
Lad mig vide indtil videre, hvad der skete.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.