Spilleren fra Irland stod over for en forsinkelse i tilbagetrækningen fra Empire Casino. Der var gået omkring tre måneder, og på trods af at have givet bankoplysninger fire gange, oplyste kasinoet, at sagen var hos regnskabsafdelingen. Kasinoet blev kontaktet af vores team og bekræftede, at spillerens saldo på 100 EUR var blevet behandlet. Spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne, og derfor markerede vi klagen som 'løst'.
Jeg hævede mine sidste €100,00 fra min my empire casino-konto. Og selv ekskluderede kontoen af personlige årsager. Jeg har ventet på, at mine penge blev overført til min konto i omkring 3 måneder nu, og de bliver bare ved med at sige, at det er hos regnskabsafdelingen. De anmodede via e-mail om mine bankoplysninger fire gange, hvoraf jeg svarede tilbage med dem fire gange. Enhver hjælp vedrørende dette ville være meget værdsat
Kære Simmy25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyEmpire Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
nej, så det første problem, de havde, var, at de ikke bruger den bankrevolution, som jeg plejede at indbetale med gennem min tid hos dem, og jeg har modtaget penge via min revolutkonto fra dem, som jeg med det samme vidste var løgn. Så de bad om en anden bankkonto, som jeg så fortsatte med at oplyse min nuværende konto, som som nævnt bad om detaljerne fire gange, hvoraf jeg oplyste
Jeg forstår din frustration.
Har casinoet påbegyndt tilbagetrækningen af dine gevinster endnu?
Kan du sende mig den seneste korrespondance mellem dig og kasinoet, hvor du diskuterede problemet? Send det til min mail på tomas@casino.guru
Mange tak, Simmy25, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Simmy25,
Jeg har lige gennemgået din sag og vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære MyEmpire Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad er den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at de bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære kunde,
Tak for at kontakte os.
Vi beklager dybt for ulejligheden på grund af forsinkelsen. Vi vil gerne informere om, at din saldo på 100 EUR er blevet behandlet.
Tak for din tålmodighed!
Med venlig hilsen,
Mit imperium
Tak for bekræftelsen, MyEmpire Casino.
Kære Simmy25, lad os det vide, så snart du modtager dine penge, forhåbentlig tager det ikke lang tid.
Modtagne midler mange tak
Kære Simmy25,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
