Spilleren fra New Zealand havde oplevet et spilnedbrud efter at have vundet en jackpot i "Book of Godess Mega Moolah". Trods talrige diskussioner med kasinoet var problemet fortsat. Klageholdet havde anmodet om yderligere beviser fra spilleren for yderligere at undersøge spørgsmålet, men spilleren havde undladt at svare. Derfor måtte vi afvise sagen på grund af manglende samarbejde fra spilleren. Spørgsmålet forblev uløst.
Svært at bestride beløbet, da spillet, jeg spillede Book of Godess Mega Moolah, styrtede ned, lige da jeg vandt en jackpot i går, og jeg er stadig ikke i stand til at komme tilbage til det spil, og på trods af mega chat-sessioner med disse mennesker og at blive narret af, har vi kom ingen vegne, og at prøve at hæve mine penge er en absolut mission. Ikke imponeret og har mistanke om, at dette også vil være spild af tid.
Kære kiwilap,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation eller skærmbilleder sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru ?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
