En spiller fra Spanien brugte sin mors oplysninger til at åbne en konto for at omgå en juridisk inhabilitet på grund af spilleproblemer. Kasinoet har aldrig bedt om ID eller bekræftelse. Spilleren forsøger nu at kræve det samlede beløb for indbetalingerne, men bliver afvist. Klagen blev afvist, da spilleren overtrådte casinobetingelserne ved at registrere sig med tredjepartsoplysninger.
Hej,
Jeg åbnede en konto ved at bruge min mors oplysninger, da jeg er registreret hos General Directorate of Gaming Management og juridisk invalid af en dommer på grund af spilleproblemer. Jeg blev dog på intet tidspunkt bedt om mit ID eller om at bekræfte kontoen. Så jeg kunne også have registreret mig med mit navn.
Nu kræver jeg det samlede beløb af indskud, og de nægter det.
Hej Patry,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyEmpire Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, hvis du nogensinde har udelukket dig selv direkte fra dette casino? Hvor længe har du spillet der? Er din konto stadig aktiv i øjeblikket?
Bare for at præcisere, hvis du ikke udelukkede dig selv direkte i casinoet, er din ovennævnte selvudelukkelse overhovedet ikke relevant, da casinoet nu kunne vide om det. På den anden side har du registreret dig med en tredjepartsoplysninger, så casinoet er ikke forpligtet til at refundere dig noget og kan konfiskere hele din saldo og spærre din konto.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej,
Jeg tror, at da de ikke er spanske sider, kræver de ikke ID eller kontobekræftelse.
Jeg har registreret mig med mit navn og har ikke haft problemer med at spille og foretage indskud. Jeg har foretaget indskud på €1.200, som jeg også anmoder om at blive refunderet.
De har bekræftet over for mig, at de ikke vil returnere €1.200, fordi de ikke refunderer indskud ifølge dem.
Jeg har gemt samtalen på min telefon, hvis du har brug for den.
Nej, jeg troede, at selvudelukkelse var automatisk. Jeg har spillet i et par uger. Konti er blevet blokeret
Hej Patry,
Som allerede nævnt ovenfor, har du overtrådt casinobetingelserne ved at registrere dig med tredjepartsoplysninger, hvorfor casinoet ikke er forpligtet til at refundere dig noget.
Husk også, at den bedste måde at forhindre gambling på er at selvudelukke dig selv direkte i kasinoet, da Generaldirektoratet for Gaming Management overhovedet ikke har nogen indflydelse i dette tilfælde.
Klagen vil nu blive afvist af ovennævnte grunde.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
