Spilleren fra Finland havde afventende udbetalinger på i alt 2500€. Kasinosiden fungerede ikke på tværs af flere enheder for spilleren, hvilket forhindrede adgang til penge og enhver information om timing for transaktionsbehandling. Efter at siden begyndte at fungere igen, rapporterede spilleren, at han annullerede resten af udbetalingerne og spillede pengene væk. Som et resultat kunne vi ikke hjælpe yderligere og lukkede klagen i henhold til spillerens anmodning.
Afventende udbetalinger 3 x 500 € plus 1000 € endnu ikke trukket. Kasinosiden virker ikke. Åbner slet ikke siden. Prøvet på flere enheder, så hele siden er nede, ikke kun mig blokeret. Så nu har jeg 2500€ fast i et ikke-fungerende casino og ingen information om, hvornår siden vil blive åbnet eller mine penge behandlet.
Kære Dmndmn,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyEmpire Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden i morges, og den er tilgængelig for mig fra Finland.
Kan du bekræfte, om problemet fortsætter?
Er det dine første tre udbetalinger fra casinoet? Hvornår har du bedt om dem?
Er din konto verificeret?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Opdatering: ja, siden kom op igen. Jeg har 2 accepterede udbetalinger, 3 afventende og kun modtaget 1000/2800€. 2 gange annulleret hævninger uden forklaring. Kun 500 € hævning kan foretages dagligt, og når det annulleres, tager det yderligere 72 timer at blive behandlet. Bekræftelse er ikke et problem, da webstedet ikke anmoder om nogen dokumenter, og de kan heller ikke tilføjes.
tak for opdateringen. Var du i kontakt med casinoet angående dine annullerede udbetalinger? Har du brug for yderligere hjælp vedrørende en forsinket tilbagetrækning eller andre problemer, eller kan jeg lukke klagen?
Forsinket så meget, at jeg annullerede udbetalinger og spillede pengene. Denne sag kan blive lukket.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig, og vi vil derfor lukke klagen i henhold til din anmodning.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
