Spilleren fra Tyskland har problemer med forsinket tilbagetrækning. Han vandt over €1000, men var kun i stand til at anmode om €500 til udbetaling. På trods af casinoets politik om, at udbetalinger skal behandles inden for tre hverdage, har spilleren ventet i seks dage. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg vandt over €1000 i kasinoet, men jeg var kun i stand til at anmode om en udbetaling på €500 til behandling. I de sidste seks dage har jeg ikke hørt andet end undskyldninger. Kasinoets vilkår og betingelser angiver, at en udbetaling skal behandles inden for tre hverdage. Denne tid er gået, og der er stadig ikke sket noget. Jeg fik at vide i chatten, at jeg skulle være tålmodig. De resterende €700 var selvfølgelig tabt, da du ikke kan hæve mere end €500. Men hvis dette ikke frigives til tilbagetrækning, er det ikke muligt at trække yderligere tilbage.
Dette er et meget uprofessionelt casino.
Jeg er spændt på at se, om jeg får de resterende gevinster.
Jeg har aldrig haft sådanne problemer i noget andet kasino...
Kære 986Manu,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
