Spilleren fra Tyskland kan ikke hæve en saldo på 770€ på grund af et vedvarende bonusproblem. På trods af adskillige henvendelser hævder kasinoets support, at disse problemer er forårsaget af 'tekniske problemer'. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
I øjeblikket har jeg en saldo på 770€, og jeg står over for det samme bonusproblem som brugeren med 31000€. Jeg vil gerne udbetale disse 770€, men jeg kan ikke annullere bonussen. Det satte sig fast på 0,05 € før slutningen, og der kan ikke gøres noget ved det. Efter flere henvendelser med supporten, bliver jeg stadig afvist med ordene 'Der er tekniske problemer i øjeblikket'!
Kære BastiRS5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke kan anmode om en udbetaling, fordi bonussen stadig er aktiv?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har allerede tabt sejren igen og vil holde mig væk fra denne side. Ikke desto mindre mange tak for din indsats!
Mange tak for opdateringen, BastiRS5, det er jeg ked af at høre. Desværre, da du har spillet/tabt dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
