Spilleren fra Grækenland havde lavet tre udbetalingsanmodninger på i alt 900 €, men oplevede forsinkelser på trods af talrige kommunikationer med kundeservice. Spilleren blev informeret om, at der ikke var nogen problemer med kontoen, men alligevel var udbetalingerne ikke blevet behandlet. Efter 11 dages løbende kommunikation med casinoets support modtog spilleren med succes gevinsterne. Klagen blev markeret som løst i vores system.
Hej. Jeg lavede 3 udbetalingsanmodninger, 2 søndag den 25/7 kl. 19:28 for 300 € og 100 €, og en mandag 26/7 for 500 €. Disse beløb er ikke gevinster, men penge, jeg formåede at få tilbage efter at have indbetalt 1000€. Jeg talte med kundeservice mange gange, og de bliver ved med at fortælle mig, at de har informeret den relevante afdeling, at der ikke er noget problem med min konto, og at de har en stor mængde at behandle. Hvis jeg havde vidst, at der ville være en så betydelig forsinkelse, ville jeg ikke have spillet på dette casino.
Kære Sakisgarmis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
På forhånd tak for din hjælp. Nej, jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger tidligere. Nej, jeg vandt pengene efter samlede indskud på €988. Så mange gange, som jeg bad om yderligere identifikation, fik jeg at vide, at det ikke er nødvendigt, og at min konto er aktiveret.
Jeg har ventet på hjælp i 4 dage, og jeg har stadig ikke modtaget et svar
Tak for dit svar, Sakisgarmis. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Situationen forbliver den samme, jeg kommunikerer hver dag, og de fortæller mig de samme ting, at den er på rette vej, de undskylder for forsinkelsen, jeg vil snart have pengene, men stadig intet. Her er et øjebliksbillede fra dagens udveksling. Anmodninger om udbetaling er stadig under behandling
Hej Kristina. Jeg har sendt flere e-mails med samtaler med MyEmpire casino kundeservice i den sidste vil du se, at de nægter at svare og lukke vores chat. Venligst kan du hjælpe
Hej Kristina. Kan du hjælpe mig på nogen måde? Jeg har sendt dig flere e-mails med samtaler med myempire casino. Jeg venter på pengene allerede i 11 dage
Efter 11 dages daglige chats med serviceafdelingen fik jeg mine penge. Men kære Kristina, hvis du virkelig vil hjælpe, skal du svare hurtigere og ikke 5 dage for sent.
Kære Sakisgarmis,
Jeg beklager, men desværre har vi i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at svare med det samme på alle beskeder. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt.
Ikke desto mindre er vi glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, der måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
