Spilleren fra Grækenland havde oplevet et problem med en bonus under indbetalingen, hvilket førte til en kontolukning under udbetalingen af €3500 gevinster. Efter en måned lang ID-bekræftelsesproces opdagede hun, at hendes saldo var blevet reduceret til €256 på grund af et fradrag relateret til den indledende bonusudstedelse, et problem, der var forårsaget af kasinoet. Kasinoet havde forklaret, at på grund af en teknisk opdatering, blev et højere beløb oprindeligt krediteret hendes saldo efter opfyldelse af indsatskravene. Kasinoet rettede op på dette ved at trække det overskydende beløb fra og kompensere med yderligere €16, hvilket bragte hendes saldo til €256. Kasinoets handlinger havde været i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser. Spilleren havde udtrykt utilfredshed med kasinoets håndtering af situationen. Klageteamet konkluderede, at på trods af spillerens utilfredshed havde kasinoet handlet inden for sine vilkår og betingelser. Spillerens klage blev anset for uberettiget og blev afvist.
Den 14. og 15. juli klikkede jeg for at hæve €500, fordi det kun gav mig €500 om dagen, og som du vil se, annullerer de det... Af de 2300, der er tilbage, trækker jeg faktisk de 1,00, som stort set er i venteposition og kom ikke ind, da de annullerer dem og 1300 tilbage Hvis jeg husker rigtigt, spiller jeg €300, og der er yderligere 1000 tilbage... Og så skriver de til mig, at de 740 er noget, de har taget væk, at det er fra en forkert bonus af deres, og de satte yderligere €256 et eller andet sted, så alt ser detaljeret ud én efter tusind. Jeg havde trykket på udbetalingen, og den var i venteposition, og de annullerede den, satte den aldrig ind, og de hævder, at vi har det fint
