HjemKlagesagerMyEmpire Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

MyEmpire Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 €

MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 21.10.2024 | Sag lukket : 13.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Tysklands konto hos MyEmpire Casino blev lukket, efter at han vandt 1.500 euro, da han forsinkede den kontobekræftelse, der blev anmodet om efter hans sejr. Efter forsøg på at bekræfte, fandt han sin konto låst og blev informeret om, at den ville forblive lukket permanent på grund af en vilkår og betingelser. Han søgte hjælp til at hente sine gevinster. Klageteamet gennemgik sagen og bekræftede, at kasinoet havde fremsat flere anmodninger om verifikationsdokumenter inden for den fastsatte tidsramme, som spilleren undlod at levere. Som følge heraf blev klagen anset for uberettiget, og kasinoets beslutning om at lukke kontoen og tilbageholde gevinsten blev støttet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

god dag,


For flere måneder siden vandt jeg 1.500 euro på MyEmpire Casino. Før det brugte jeg aktivt dette casino, spillede meget, men fik aldrig en væsentlig gevinst. Derfor var verifikation aldrig påkrævet.


Efter at have vundet de 1.500 euro, forsøgte jeg at hæve mine gevinster. Dette lykkedes dog ikke. Den 04.09 modtog jeg en e-mail med anmodning om at bekræfte min konto. Desværre var jeg på en lang rejse på det tidspunkt og havde ikke de nødvendige dokumenter med, så jeg udsatte verifikationen til et senere tidspunkt.


Den 24.09.2024 modtog jeg endnu en e-mail fra KYC Support, der bad mig om at bekræfte min konto. Et par dage senere forsøgte jeg at logge ind for at fuldføre min bekræftelse. Dette var dog ikke længere muligt, da min konto var blevet låst.


Da jeg kontaktede kasinoet (se e-mail-korrespondance), blev jeg informeret om, at min konto var blevet lukket på grund af T&C 5.3. Da jeg protesterede, fik jeg at vide, at min konto ville forblive permanent lukket.


Jeg er chokeret, især da jeg allerede har brugt mange penge på dette casino. Verifikation var aldrig nødvendig før. Nu, efter at have vundet, forsinkede jeg bekræftelsen et stykke tid, og min konto blev suspenderet og mine gevinster tilbageholdt.


Jeg håber inderligt, at du kan hjælpe mig med at få mine penge og løse dette problem.


Mange tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Aero1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

5.3 Du skal give disse dokumenter og oplysninger inden for 30 (tredive) dage efter anmodningen er fremsat. Vi forbeholder os retten til at tilbageholde betaling og/eller suspendere din konto, indtil du giver de dokumenter og oplysninger, vi har anmodet om, og til permanent at lukke din konto, hvis du undlader at gøre det i tide. Vi vil normalt verificere dine dokumenter og oplysninger inden for 10 (ti) dage efter, at vores anmodning er besvaret fuldt ud, men afhængigt af omstændighederne og kompleksiteten af en given sag, kan der være behov for yderligere tid og/eller kontroller for at fuldføre verifikationen.


  • Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har fremlagt nogen dokumenter for at bekræfte din identitet?
  • Kan du bekræfte, at du er klar til at levere alle de nødvendige dokumenter, hvis det er nødvendigt?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Kristina,


mange tak for det hurtige svar.


Korrekt, jeg har ikke indsendt nogen dokumenter endnu.


Jeg stiller naturligvis alle dokumenter til rådighed, så snart dette er muligt igen.


Venlig hilsen,

Heiko

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Mange tak, Aero1, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej, er der nogen nyheder? Tak for din hjælp!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Kære Aero1 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere MyEmpire Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.


Kære MyEmpire Casino ,

Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af ​​spillerens konto?

På forhånd tak for dit svar!


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære alle,


Tak for din tålmodighed.


Vær venligst informeret om, at vi tjekker med relevant afdeling og vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt.


Bedste hilsner

MyEmpire Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære alle,


Vær venligst informeret om, at den indledende verifikationsproces var startet tilbage den 15.07.2024, hvor kunden var aktiv og havde anmodet om bonusser, vi modtog ingen dokumenter før den 24.09.2024 på denne dato, hvor kunden var blevet informeret endnu en gang på e-mail, at han skal uploade sine dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen.


Kunden havde også ignoreret det anmodede, og den 03.10.2024 blev hans spillekonto lukket, da vi fulgte vores vilkår og betingelser punkt 5.3


Hans sidste indbetaling blev returneret til hans betalingsmetodekonto lukket og gevinster fratrukket.


Kunden fik tid nok til at præsentere os dokumenter, men havde ignoreret alle vores anmodninger, vi havde fulgt korrekt alle de vilkår og betingelser, som kunden havde accepteret.


Bedste hilsner

MyEmpire Team


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære MyEmpire Casino ,

Tak for opklaringen.


Kære Aero1 ,

Desværre, da kasinoet gjorde alt for at indhente de nødvendige bekræftelsesdokumenter fra dig, og du undlod at levere dem inden for den angivne 30-dages tidsramme, der er beskrevet i afsnit 5.3 i kasinoets vilkår og betingelser , er vi ikke i stand til at hjælpe yderligere i dit tilfælde .

Kend din kundes (KYC) procedurer er afgørende for, at kasinoer kan overholde reglerne mod hvidvaskning af penge og beskytte både spillerne og kasinoet mod svindel, identitetstyveri og andre sikkerhedsrisici. Ved at verificere spillernes identitet fremmer kasinoer også ansvarligt spil og hjælper med at forhindre mindreåriges adgang til spil. Disse tiltag bidrager i sidste ende til et sikrere og mere troværdigt miljø for alle involverede.

Vi mener, at det er inden for kasinoets rettigheder at anmode om de påkrævede dokumenter og sætte en rimelig frist for deres indsendelse. Efter vores mening er den angivne 30-dages periode både rimelig og tilstrækkelig til, at spillere kan fuldføre verifikationsprocessen. Derudover er tidsrammer for KYC-procedurer ofte i overensstemmelse med de regulatoriske krav fra kasinoets licensmyndighed.

Bemærk venligst, at eventuelle gevinster, der er akkumuleret på en ubekræftet konto, kan blive betragtet som ugyldige, indtil verifikationsprocessen er gennemført.


Desværre må jeg i dette tilfælde støtte kasinoets beslutning, og jeg må derfor afvise din klage som uberettiget .


Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt at overholde kasinoets vilkår og betingelser og sikre, at alle påkrævede dokumenter indsendes inden for de angivne tidsrammer. Selvom jeg forstår, at dette resultat måske ikke er det, du havde håbet på, er det i overensstemmelse med casinoets politikker og regler.


Tak for din forståelse. Jeg beklager, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du oplever andre problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig.


Bedste hilsner,

Kubo

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere