Spilleren fra Italien rapporterer, at hendes konto blev nulstillet uden varsel og mangler 6000 euro. På trods af indsendelse af adskillige bekræftelsesdokumenter over flere måneder, er hendes konto blevet deaktiveret og hendes saldo reduceret til nul, uden tilstrækkelige svar fra kasinoet vedrørende situationen.
Min konto januar 2024 blev nulstillet, Uden information eller advarsler og frem for alt uden gyldig grund. Jeg synes ikke, det er forkert, det er ikke lovligt, og jeg beder om at få mere 6000 euro tilbage til min spillekonto. 05.05.2024 Jeg vandt 7000 euro efter et par dage min konto fundet deaktiveret. Juni begyndte jeg at sende dokumenter - til afdelingen for kortverifikation af både polsk og italiensk identitet. Jeg har polsk statsborgerskab, men jeg er bosat i Italien, elregning internetregning derhjemme, selfie-kreditkort, aktuelle og historiske kontoudtog altid ikke nok bortset fra hvert svar, det tog uger i så meget, at mine ord bekræfter mere end 25 e-mails sendt og lidt færre modtaget. sidste e-mails 29.12.2024 Jeg anmodede om at slette ATM-kort på min konto og erstatte med nye / 08.01.2025 sendt påmindelse / Jeg havde tyveri på kontoen / følgelig blev gamle kort erstattet med nye, desværre ingen respons fra mit imperium. Men i januar 2025 fandt jeg pludselig en åben konto, men penge 0,00. Saldo nulstillet uden Gennem live chat fandt jeg oplysninger om, at årsagen til kontoen nulstillet og deaktiveret og mangel på efterspurgte dokumenter .Og vildt en kæmpe løgn, de siger e-mail-e og så hvilken aktivitet kunne jeg gøre med en deaktiveret konto?
Kære Bea27010592,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Blev din casinokontosaldo nulstillet i januar?
Har kasinoet givet en specifik årsag til denne nulstilling?
Har nogen hacket din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Dokumenter sendt via e-mail empire.com"> er: Billeder og Selfies kortet identiteten både italiensk og polsk / Jeg har polsk statsborgerskab, men jeg har været bosat i Italien i 22 år / Billeder og selfies kreditkort. Aktuelt og historisk kontoudtog efterspurgt på to kort. Elregning i huset hvor jeg bor, wifi internetregning derhjemme. Sidste dokumenter anmodet og sendt igen mod.PDF går op 15.12.2024 og er selfies kreditkort og historiske transaktioner. / Balance blev nulstillet januar 2025. Pludselig i slutningen af januar fandt jeg min konto aktiveret, men med en saldo på 0,00 / var deaktiveret fra maj 2024 til januar 2025. Indtil i dag har rodet ikke givet mig nogen information siden 08.02. Jeg har bedt om forklaringer, men jeg er ignoreret, fra kl. Empire.com ingen information, live chat i stedet altid venlige, de fortæller mig hver gang de laver en anmodning, og jeg er nødt til at vente på feedback. Jeg kan ikke se nogen hacket på min konto.
Kære Bea27010592, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontoen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg sendte nogle e-mails direkte til din e-mailadresse
Kære Bea27010592, jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig.
Mærkeligt, jeg sendte dem til den adresse, jeg fik oplyst, og de ser ud til at være blevet sendt korrekt den 03/06/25
Hvis du ikke kan finde det, så giv mig venligst en anden måde, hvorpå jeg kan sende det til dig, tak.
Jeg undskylder, jeg lavede en fejl med navnet i stedet for k Jeg skrev c. Dette er sandsynligvis grunden til, at du ikke har modtaget nogen e-mails. Jeg har sendt nogle tilbage nu, jeg håber de kommer
Mange tak, Bea27010592, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Bea27010592 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede MyEmpire Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Tak, lad os håbe på det bedste.
Jeg gætter på, at de ikke svarer, enten giver de mig et svar, der er så udelukket, eller også ignorerer de mig uden svar på live chat, de kan ikke hjælpe mig, de fortæller mig, at jeg kun kan kontakte via e-mail. Jeg ved ikke, hvor jeg ellers kan gøre det, hvis der er en anden måde, jeg spørger om råd, hvor? Mange tak.
Kære Bea27010592,
Vi beklager meget for din oplevelse.
Vi beder dig og Peter venligst give os lidt mere tid, vi tjekker din sag med vores relevante afdelinger, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation så tidligt som muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Det sætter vi stor pris på.
Venlig hilsen,
MyEmpire team.
Hej Peter,
Vi har sendt en e-mail til dig, og vi venter på din opdatering. Tak!
Venlig hilsen,
MyEmpire team.
Tak, fordi du har givet mig oplysningerne, som MyEmpire Casino repræsentant.
Kære Bea27010592 , ifølge oplysningerne fra kasinoet, har du brugt et kort, der ikke tilhører dig, til at indbetale til kasinoet. Det er en industristandard, at hver person kun må drive én konto i deres navn ved at bruge deres egne midler. Kan du afklare, hvorfor du har brugt et kort tilhørende en anden til at indbetale til kasinoet? På forhånd tak!
Via e-mail prøver jeg at sende dig svar, som jeg har fået fra kasinoer for nylig
Peter er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
