Spilleren fra Grækenland havde oplevet en tilbagetrækningsforsinkelse siden den 24. marts. Efter at have forlænget svarfristen med 7 dage, svarede spilleren ikke. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg foretog en tilbagetrækning den 24/3 og dens 4/4 nu. Hver dag fortæller de mig, at det er kasinoets skyld, at behandlingen af min transaktion er ufuldstændig, og de giver mig ikke andre oplysninger og fortæller mig ikke engang, hvornår det skal afsluttes, jeg havde ingen bonus, ingen indsatser, og de tilbageholdt stadig pengene, hvordan jeg kan henvende mig juridisk til dem for at give mig mine penge
Kære loranpi92,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
