Spilleren fra Tyskland har ventet siden 10. februar 2025 på en afventende udbetaling, med manglende svar fra support eller løsning af hans problem. Han udtrykker frustration og forvirring over en besked, der indikerer, at udbetalinger er begrænset af udbyderen.
Jeg har ventet på mine penge siden den 10. februar 2025. Support bliver ved med at udsætte mig. Men der er ikke kommet noget værd ud af det.
Og de svarer slet ikke på mails.
Siden den 10. februar er mit betalingsbeløb stadig afventende. Jeg begynder at blive vred. Verifikation er naturligvis også afsluttet.
Siden i går er der en ny besked på siden, der siger "Udbetalinger er begrænset af udbyderen". Hvad betyder det? Hjælp mig venligst, jeg er desperat.
Hej MH09,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyEmpire Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, selvfølgelig, mine gevinster blev lavet med rigtige penge. Min konto er også verificeret. Der står også, at der ikke er behov for en bekræftelse af din konto i øjeblikket.
Sidste gang jeg kontaktede casinoet selv, supporten, var i forgårs. Jeg får altid de samme svar, og alt er bare indsat. Og nu på mandag er der gået præcis 2 uger. Det er en joke!
I dag skulle jeg foretage en ny verifikation.
Hej. De forsøger at narre mig fuldstændigt. De accepterer ikke noget til verifikation længere. Jeg er nødt til at blive ved med at uploade alt igen.
Hej MH09,
Ville det være muligt at videresende e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, selvfølgelig, bare sende alt via e-mail?
Tak, MH09, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tak.
Kan vi fortsætte her via hjemmesiden? Eller via e-mail?
Hej. Hvad sker der så?
Jeg har ventet i en måned nu, og der sker ikke noget.
Hej MH09,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, mens vi venter på casinoets svar og forklaring, er du velkommen til at informere os, hvis du har nogen opdateringer, eller hvis der er fremskridt vedrørende din KYC/bekræftelse og levering af kontoudtog/transaktionshistorik.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyEmpire Casino Team
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad sker der der?
Hvad skal der gøres på brugerens side for at bestå KYC og/eller hæve hans gevinster? Kan du give ham klare instruktioner og dele opdateringer vedrørende KYC-processen med os?
Tak.
Det sidste, de ville have, var kontoudtog fra januar og februar. Jeg sendte dem februar, fordi jeg først indbetalte i februar. Det blev ikke accepteret. Nu vil de have kontoudtog fra 25. maj? Jeg kan ikke stråle mig selv ind i fremtiden. Det er bare ulækkert!
Tjek venligst om svaret er delt nedenfor. Beklager, at dette svar skulle redigeres.
Kære MH09,
Tilgiv os, hvis du følte, at vi beder om en erklæring fra maj 2025.
Vi forventer dog, at du deler dine transaktionshistorikoplysninger fra:- 535585********3992.
Dato: - 15. januar 2025 til 15. februar 2025 i originalt PDF-format.
Vi anbefaler, at du uploader dokumenterne i PDF-format via bekræftelsesfanen fra din profil, og sørg for, at du ikke har redigeret eller ændret dokumentet. Upload venligst PDF'en, som den er. Tak!
Vi venter på din opdatering.
Venlig hilsen,
MyEmpire team.
Tak for dit svar og opdateringen, MyEmpire-teamet.
Kære MH09 ,
Der er gået lang tid siden casinoets svar og giver dig yderligere instruktioner.
Kan du bekræfte, at du har givet casinoet det ønskede dokument i overensstemmelse med deres krav/betingelser? Hvis ja, kan du venligst informere os om nyheder eller opdateringer?
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Hej. Undskyld. N26 er ikke den hurtigste. Alt er blevet uploadet. Der står dog stadig "Afventer godkendelse."
Tak for dit svar og opdateringen, MH09.
Kære MyEmpire team ,
Kan du venligst gennemgå brugerens konto og det/de medfølgende dokument(er) og opdatere os?
Tak.
De accepterer ikke mine skærmbilleder! PDF'erne er for store til dem, se foto! Jeg er seriøst ved at blive skør! 
Kære MH09,
Vi anbefaler venligst, at du sender de ønskede dokumenter via e-mail. Vi har sendt dig en e-mail, som du kan svare på, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.
Vi venter på din opdatering.
Med venlig hilsen,
MyEmpire-holdet.
Så jeg sendte dig mine bankudtog via e-mail.
Tak for opdateringerne, gutter.
MyEmpire-teamet , kan I venligst informere os om opdateringer, efter at casinoet har gennemgået dokumentet?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
