Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning dagen før, hvilket endnu ikke var blevet behandlet. På trods af at de sendte beskeder til kasinoet, reagerede de kryptisk og rejste bekymringer om hans penge. Der var ikke anmodet om bekræftelse. Spilleren svarede ikke på vores henvendelser om yderligere oplysninger. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
God aften! Jeg har anmodet om en udbetaling på dette casino. Normalt behandler alle casinoer udbetalinger med det samme. Jeg fremsatte anmodningen om tilbagetrækning i går og har sendt en besked til dem, men de reagerer kryptisk. Jeg formoder, at der er noget galt. Jeg er bekymret for mine penge. Der er ikke anmodet om bekræftelse. Jeg spurgte dem, og de sagde, at det ikke er nødvendigt i øjeblikket.
Kære rvas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
