Spilleren fra Grækenland havde for en uge siden anmodet om en hævning, men på trods af de lovede 2-3 hverdage blev midlerne ikke modtaget. Kommunikation med kasinoet resulterede i gentagne svar. Vi informerede spilleren om at vente i 14 dage før yderligere indgriben. På grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, blev klagen afvist.
God morgen. Jeg anmodede om en tilbagetrækning fra dette casino for en uge siden. Den tid, de gav mig til at vente, var 2-3 hverdage, men det er gået, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. I al vores kommunikation er deres svar altid det samme. Hvordan får jeg mine penge?
Kære gtsiantze,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
De gav mig 2-3 hverdage, og der er gået en uge! hvornår får jeg mine penge?
Jeg forstår din frustration. Jeg anbefaler dog, at du venter 2 hele uger, og hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, vil vi kontakte casinoet og undersøge sagen. Jeg sætter pris på din tålmodighed og samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
