Spilleren fra Grækenland fremsatte en udbetalingsanmodning på 447,6 euro 8 dage tidligere, men havde endnu ikke modtaget pengene. Vi rådede spilleren til at vente 14 dage på behandlingstiden. Spilleren bekræftede, at godkendelse ikke var påkrævet og informerede os senere om, at pengene blev krediteret efter vedvarende opfølgninger. Klagen blev markeret som løst.
Jeg lavede en tilbagetrækningsanmodning for 8 dage siden på 447,6 euro. De sagde, at jeg ville blive betalt inden for 1-3 dage. Hver dag fortæller de mig, at betalingen snart vil blive foretaget, for at være tålmodig, og at der bare er et efterslæb på arbejdet. Desuden er der ingen, der svarer på e-mails. Dette casino er uacceptabelt, og det er naturligvis et fupnummer.
Kære geoyerodimos,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godaften og tak for svaret, min autentificering er ikke nødvendig i øjeblikket ud fra hvad kundeservice har fortalt mig, bare venter og intet mere...
Efter trusler om, at jeg vil tage retslige skridt og konstante ærgrelser, blev beløbet krediteret i dag
Kære geoyerodimos,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
