Spilleren fra Tyskland havde påbegyndt en tilbagetrækning 14 dage før, men havde endnu ikke modtaget pengene. Hun udtrykte frustration over de gentagne svar fra supportteamet. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af hendes manglende besvarelse af klageteamets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af hendes problem.
Hej, for 14 dage siden påbegyndte jeg en tilbagetrækning, og indtil nu er der intet kommet igennem. Supportteamet bliver ved med at give mig de samme svar igen og igen!?
Kære kruminsromina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har faktisk allerede med succes foretaget en udbetaling i det samme casino.. KYC vellykket og nej, der er heller ingen bonus...
Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoets kundesupport? Har de givet dig nogen forklaring på forsinkelsen i din betaling? Venligst videresend al kommunikation mellem dig og casinoet samt alle andre beviser, der kunne være relevante for efterforskningen af din sag på veronika.l@casino.guru . Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
