Spilleren fra Italien havde ventet på en tilbagetrækning siden den 13. og søgte hjælp. Spørgsmålet om hendes anden hævning på €800, som var blevet forsinket, blev løst, da hun bekræftede modtagelsen af overførsels-e-mailen. Vi forsøgte at holde klagen åben, indtil hun bekræftede den vellykkede ankomst af midlerne på sin konto, men på grund af manglende svar var vi tvunget til at afvise den.
Jeg har ventet på mine penge siden den 13. Hjælp mig venligst
Kære Stellina,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Tidligere var der ikke noget problem at trække tilbagetrækningen tilbage. Den 13. september lavede jeg to af 800, den ene ankom, og den anden sidder stadig fast, så fra den 13. finder jeg det skammeligt og skandaløst ikke at få dine egne penge vundet med rette. Hjælp mig
med det ved jeg ikke, om jeg vil spille dette casino igen, fordi de virkelig trætter mig.
De løste det, jeg venter på, at de kommer på min konto. Jeg modtog overførsels-e-mailen!! Tak tak
Mange tak for opdateringen, Stellina. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
