Spilleren fra Tyskland har anmodet om tre udbetalinger på €500 hver efter at have vundet €4.180 den 8. november 2024, men har ikke modtaget pengene efter 11 dage. Selvom der ikke anmodes om bekræftelsesdokumenter, har spilleren endnu ikke været i stand til at fuldføre udbetalingsprocessen.
Hej,
Jeg indsatte €300 den 8. november 2024 og var i stand til at vinde €4180. Jeg har allerede anmodet om 500 € af dette 3 gange den 8. november 2024.
Bekræftelsen er endnu ikke afsluttet, fordi kasinoet ikke beder om nogen dokumenter endnu. På min bekræftelsesfane står der, at min konto ikke kræver bekræftelse i øjeblikket.
Jeg har ventet på min udbetaling i 11 dage nu, og der er ikke sket noget. Livechatten har fortalt mig, at jeg skal være tålmodig i flere dage, men jeg er løbet tør for tålmodighed, og det er derfor, jeg har besluttet at skrive denne klage.
Jeg håber i kan hjælpe mig med at løse sagen.
venlig hilsen,
Michael G*****
Kære Popy71,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er dine anmodninger om udbetaling stadig afventende eller allerede godkendt?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej Dominika,
Mine anmodninger om udbetaling afventer stadig.
Mine gevinster blev lavet med rigtige penge uden at en bonus var aktiv.
Med hensyn til kommunikation har jeg ikke gemt nogen chatudskrifter. Jeg fik kun at vide i livechatten, at jeg skulle fortsætte med at være tålmodig.
Venlig hilsen,
Michael G*****
Hej Dominika,
I går blev der udbetalt 3x €500. Jeg har nu anmodet om nye udbetalinger og beder om, at klagen ikke lukkes, før alle gevinster er udbetalt.
Mange tak for din store hjælp og venlige hilsener,
Michael
Kære Popy71, mange tak for opdateringen.
Har du allerede anmodet om nye udbetalinger?
Hej Dominika,
Ja, jeg har allerede ansøgt om 2x 500€ og venter på betalingen.
Venlig hilsen,
Michael
Kære Popy71, har du nogen opdateringer vedrørende udbetalingerne?
Hej Dominika,
Nej, desværre ikke endnu. Jeg formoder, at udbetalinger generelt tager lang tid på dette casino.
Jeg vil holde dig opdateret.
Venlig hilsen,
Michael
Mange tak, Popy71, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Popy71,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere MyEmpire Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære MyEmpire Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære Popy71,
Vi beder venligst om at give os de ønskede dokumenter så hurtigt som muligt for at bekræfte din konto og være i stand til at fortsætte med dine anmodninger om udbetaling.
På forhånd tak.
Venlig hilsen
MyEmpire Casino Team
Hej My Empire Casino Team,
Jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter til min My Empire-konto. Hvis du har brug for yderligere dokumenter, så lad mig det vide.
venlig hilsen,
Michael
Kære Popy71,
Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen opdatering vedrørende din bekræftelsesproces?
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
