HjemKlagesagerMyEmpire Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

MyEmpire Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.410 €

MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 21.11.2024 | Sag lukket : 31.12.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 dage siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien rapporterede, at deres udbetalingsanmodning på My Empire-siden havde været afventende i 7 dage, uden at pengene kom ind på deres konto. Problemet eskalerede, da spilleren oplevede forsinkelser og en annullering af deres tilbagetrækning, hvilket førte til frustration over den manglende kommunikation fra kasinoet. Klageteamet greb ind og anmodede om afklaring fra kasinoet, som til sidst bekræftede, at tilbagetrækningen var blevet behandlet. Spilleren blev rådet til at overvåge deres konto for ankomsten af ​​midlerne, hvilket kan tage yderligere tid baseret på den anvendte betalingsmetode. På grund af spillernes manglende reaktion på klagen, blev den afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, på My Empire-siden har min udbetaling været afventende i 7 dage og er stadig ikke kommet ind på min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære fanigomezgranada,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Lad os se, om Ami fortalte mig, at der er gået 3 til 5 dage og stadig ingenting. Det er ikke normalt, at det tager så lang tid. Tilbagetrækningen er ikke engang blevet gennemgået endnu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Nå, nu har de annulleret min tilbagetrækning. Jeg har været nødt til at anmode om en anden igen, men pengene er ikke ankommet, og jeg har ventet på pengene i 14 dage nu, de giver mig bare runden, og den kommer aldrig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for opdateringen,

Det er jeg ked af at høre. Har kasinoet tilbudt nogen vejledning i situationen?

Blev du for eksempel anbefalet en anden betalingsmetode, eller informeret om behovet for yderligere verifikation?

Har du selv kontaktet casino support og bedt om hjælp?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja, ved overførsel, men vi er stadig de samme, uden at modtage pengene, og tilbagetrækningen bliver ikke engang gennemgået, intet overhovedet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Overførslen er stadig ikke kommet, og de fortæller mig kun, at det kan tage et stykke tid, men de giver mig ingen løsning. Det er mange dage siden nu.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Mange tak, fanigomezgranada, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse

Ok, tak, jeg er stadig den samme, de giver mig mange problemer, men pengene kommer aldrig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

siger jeg uden svar

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Hej fanigomezgranada,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af ​​en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære MyEmpire Casino,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?

På forhånd tak.

Med respekt,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære fanigomezgranada,


Vi er glade for at kunne bekræfte, at dine udbetalinger er blevet behandlet, og pengene er sendt fra vores side den 12. december 2024.


Midlerne kan tage 3 - 5 arbejdsdage, før de vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og dine bankstandarder.


Vores team ønsker dig alt det bedste for dine fremtidige aktiviteter!


Venlig hilsen,

MyEmpire Team.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Hilsen alle sammen.

Tak, MyEmpire Team, for informationen.

Kære fanigomezgranada,

Venligst vend tilbage til os, hver gang du modtager betalingen.

På forhånd tak.

Med respekt,

Romi

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej fanigomezgranada

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse

Hej alle sammen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Venlig hilsen,

Romi

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere