Spilleren fra Spanien har en godkendt tilbagetrækning, der forbliver ubehandlet i 14 dage. På trods af daglig kontakt med kasinoet modtager de forsikringer om sikkerheden af deres penge og den høje mængde udbetalinger, men ser ingen løsning.
I morgen er det 14 dage siden, jeg foretog en tilbagetrækning. Det er blevet godkendt, men ikke behandlet. Jeg kontakter dem næsten dagligt, og de fortæller mig, at jeg skal være tålmodig, fordi min tilbagetrækning står i kø for at blive behandlet. De nævner, at der er en stor mængde hævninger at håndtere og forsikrer mig om, at mine penge er sikre, og at de arbejder på det. Jeg kan dog ikke se nogen opløsning; dagene går uden ændringer.
Kære dariomicielo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
