Spilleren fra Tyskland havde en afventende Bitcoin-udbetalingsanmodning siden 01/10/25 og modtog kun standardsvar på forespørgsler om forsinkelsen. På trods af forsikringer om, at tilbagetrækningen var sikker, var der ikke nået nogen løsning. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at spillerens gevinster blev udbetalt den 05.02.2025. Spilleren bekræftede modtagelsen af gevinsterne, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
Jeg anmodede om en hævning i form af Bitcoin den 01/10/25 kl. 6:01, og siden da har transaktionen været afventende.
Enhver forespørgsel om hvornår man kan forvente pengene eller kryptovalutaen besvares med standardsvar.
"Jeg har tjekket din tilbagetrækning, og det ser ud til, at der er en forsinkelse i behandlingen.
Jeg vil gerne forsikre dig om, at du ikke behøver at bekymre dig, og din tilbagetrækning er sikker. Vi beder om lidt tålmodighed, mens din tilbagetrækning behandles, og vi beklager ulejligheden.
Når processen er fuldført, bør du straks modtage en bekræftelse via e-mail."
Desværre er der endnu ikke fundet en løsning.
Kære BabaderElefant,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg har endnu ikke modtaget en udbetaling fra casinoet, ifølge casinoets erklæring blev jeg verificeret. For at være ærlig ved jeg ikke med sikkerhed, om der var en bonus inkluderet. Men jeg ved, at hvis der var, havde jeg opfyldt betingelserne for udbetalingen. Det var ikke opført som bonuspenge, men som ægte kredit. Kasinoet sagde selv i chatten, at jeg ville få pengene.
Tak for dit svar, BabaderElefant. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det stadig markeret som afventende på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej Kristina,
Jeg har vedhæftet de oplysninger, jeg har om forløbet. I øjeblikket afventer og behandles stadig.
Der sker ikke noget.
Venlig hilsen
Sebastian h***
Tak for dit svar, BabaderElefant. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej BabaderElefant,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere MyEmpire Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at kasinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken BabaderElefant kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst opmærksom på, at kundens hævning blev udbetalt den 05.02.2025.
Vi håber, at dette hjælper med at finde en løsning på sagen.
Venlig hilsen,
MyEmpire team
Kære MyEmpire Casino repræsentant,
mange tak for opdateringen.
Kære BabaderElefant,
kan du bekræfte, at dine gevinster er blevet udbetalt?
Kære BabaderElefant,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på kasinorelaterede problemer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martin L
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
