Spilleren fra Finland hævede deres gevinster og lukkede kontoen for at forhindre yderligere spil, men midlerne var ikke dukket op på trods af flere kontakter. Forsøg på at få ordentlige svar fra kundeservice mislykkedes, og adgangen til live chat blev afsluttet. Et lignende problem opstod også på Frumzi casino. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af midlerne.
For omkring en måned siden indsatte jeg penge på kasinoet. Jeg hævede gevinsten og lukkede min konto for at forhindre mig i at spille pengene væk. På trods af flere kontakter er pengene stadig ikke dukket op. Jeg har talt med kundeservice flere gange, men intet hjælper. Jeg kan ikke engang få ordentlige svar længere. I dag prøvede jeg at spørge, hvor mange penge der var på min konto, men samtalen blev simpelthen lukket, og jeg kunne ikke længere få adgang til live chatten. Det samme problem skete på et kasino kaldet Frumzi, som jeg allerede har klaget over.
Hej Jesu55,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyEmpire Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen er ikke blevet bekræftet, fordi den ikke er blevet spurgt/krævet nogen steder. Som jeg husker, er de penge, jeg vandt, en bonus og også normale råpenge. Sidste gang jeg talte med casinoet var i går, da jeg spurgte om størrelsen på kontosaldoen. Så blev chatten lukket midt i det hele.
Penge modtaget. Alt er godt med MyEmpire nu.
Kære Jesu55,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
