Spilleren fra Grækenland stod over for en forsinkelse med tilbagetrækningen af en gevinst på 100 euro, som tog over ni dage i stedet for de annoncerede 1-3 dage. Spilleren svarede ikke på vores beskeder og spørgsmål, og klagen blev derfor afvist.
Jeg har vundet en lille gevinst på 100 euro. I starten troede jeg på de 1-3 dage, de annoncerede for betalingsbehandling, men der var ingen rettidig betaling. Da jeg kontaktede kundesupport, informerede de mig om, at jeg skulle vente 3-5 dage, hvilket jeg gjorde. Vi er nu nået omkring den 9. dag uden noget svar. Hver dag kontakter jeg support, og deres reaktion er at lukke chatten efter 2 til 3 automatiske beskeder, lige i mit ansigt.
Kære absorber,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
