Spilleren fra Brasilien havde indbetalt og vundet 500 reais på Casino MY EMPIRE, men havde problemer med at hæve sine gevinster. Kasinoet gav forskellige svar, hver gang hun spurgte om udbetalingen. Efter en længere forsinkelse på 35 dage bekræftede kasinoet, at spillerens udbetaling var blevet udbetalt. Klageholdet anså problemet for løst, da spilleren havde modtaget sine gevinster og ikke havde indsendt yderligere anmodninger om assistance.
Jeg åbnede en konto hos Casino MY EMPIRE den 25/07, foretog en indbetaling og vandt et beløb på 500 reais. Siden da har jeg kæmpet for at modtage mine penge. Hver gang jeg går ind i kasinoet for at klage over mine gevinster og udbetalinger, bliver de ved med at fortælle mig noget andet.
Hej HERNANE,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyEmpire Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg vandt med rigtige penge, og de bad mig ikke om at bekræfte min konto. Når et casino beder dig om at bekræfte din konto, så snart du anmoder om en udbetaling, kommer der automatisk en besked i din e-mail, og de bad mig ikke om at gøre noget, hverken via e-mail eller i chatten.
Hej HERNANE,
Siden hvornår er tilbagetrækningen præcis afventende?
Fra den 29. juli til den 6. august ringede en assistent til Poliana i chatten, efter at jeg havde klaget, og fortalte mig, at jeg skulle annullere tilbagetrækningen via Pix og gøre det ved overførsel, fordi de havde problemer med Pix-tjenesten, nu sagde de, at det vil tælle igen. samtalerne her udskrevet, men der er ingen måde at tilføje det på
Hej HERNANE,
Annullerede du den og anmodede om en ny via bankoverførsel? Hvis ja, hvornår præcist?
Jeg annullerede anmodningen om tilbagetrækning den 08/05 og anmodede om tilbagetrækningen den 08/05, fordi jeg blev tvunget til at annullere af Polianas anmodning, og jeg talte allerede med dem gennem chatten i går, alt hvad de siger er, at min betaling står i køen og venter på finansmand de sagde, at der er en masse betaling, og det er derfor, det tager lang tid, og det er ingenting, og det er en ting med Casino pilantra. Jeg har allerede været igennem dette, desværre på andre kasinoer, de er så pilantras, at de ikke svarer på mine klage
Hej HERNANE,
Som tidligere nævnt vil jeg anbefale at vente 14 dage på at hævningen kommer (da du har anmodet om en ny).
Jeg forstår ikke deres betalingssystem, står der og de fortæller mig i chatten, at det tager tre hverdage. Jeg afgav min ordre den 05/07, og indtil videre har de ikke betalt mig. Jeg forstår ikke én ting. Jeg har allerede besvaret alle dine spørgsmål, men har du kontaktet Casino eller sendt dem en anmodning?
Hej HERNANE,
Du hævdede, at du anmodede om en tilbagetrækning den 5. august, hvilket betyder, at de 14 dage ikke er gået endnu. Giv os venligst besked, hvis det ville tage længere tid, indtil da kan vi ikke gribe ind og kan råde dig til kun at vente.
Hej Nick, jeg åbnede en klage her, du svarede mig tre gange med spørgsmål. Jeg åbnede en klage, fordi jeg føler mig skadet af dette kasino, mit første udbetalingsforsøg var den 29/07, og jeg har ikke modtaget før i dag, pengene forlod min konto på kasinoet den 18/08 og indtil i dag er den ikke kommet ind på min konto.nu kommer jeg her for at stille et spørgsmål denne guru Casino eksisterer for, siden jeg indgav klagen til dig og indtil i dag har du ikke kommunikeret Casinoet.
Niki, sikke noget lort det her er, jer fra Casino Guru svarer ikke engang på vores spørgsmål, I er ligeglade med spillerne. Jeg vil gerne vide, hvad meningen med denne klageside er, hvis du ikke besvarer vores spørgsmål, jeg stadig ikke bliver betalt, og du ikke foretager dig noget ved det. i stedet for at prøve at finde ud af min betaling fra Casino myempirre, bliver du ved med at komme her og stille mig spørgsmål.
Hej HERNANE
Jeg håber, at timeren øverst på siden er tydeligt synlig - den er der af en grund.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg foretog alle mine indbetalinger fra Pix fra min konto direkte til kasinoet den 18., de foretog min betaling med inovapay, og jeg foretog ingen indbetaling gennem denne digitale tegnebog, mine penge gik tilbage til kasinoet, og jeg hævede igen af Pix, men det gør de. ikke betal mig det er på min konto på kasinoet jeg foretog hævningen de bliver ved med at hævde at der er mange betalinger og det er derfor det tager tid 😡😡😡😡😡😡😡 og nu er det 1000 reals fordi det kom tilbage og jeg spillede og min udbetaling er nu 1000 reals.
Hej HERNANE,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg anerkender, at omstændighederne omkring denne sag var mindre end ideelle, og det er rimeligt at forvente, at tilbagekaldelser skal behandles hurtigt, ideelt set samme dag. Variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder administreres dog ikke udelukkende af casinoet. Flere faktorer, såsom Licensing Authority, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner, har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er dette ikke altid i "casinoets hænder."
Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere MyEmpire Casino til at deltage i samtalen.
Kære MyEmpire Casino,
Kan du venligst forklare årsagen til forsinkelsen i behandlingen af spillerens tilbagetrækning? Hvilken betalingsmetode virker garanteret?
Nej, jeg accepterer ikke din mening om tilbagetrækningsmetoden. Hver gang jeg registrerer mig hos et kasino, er de første ting, jeg ser på, indbetalings- og udbetalingsmetoderne. Hvis der ikke er nogen Pix-udbetalinger, registrerer jeg mig ikke hos kasinoet. Og nu har jeg det samme problem hos Casino Fezbet. det tilhører samme gruppe som myempirre. Jeg åbnede en konto indsat for en uge siden, og jeg har problemer med at hæve.
Kære HERNANE,
Jeg ønskede at følge op på min tidligere kommunikation med kasinorepræsentanten. De havde nævnt, at de undersøgte problemet, men jeg har endnu ikke modtaget nogen opdateringer. Jeg har kontaktet dem endnu en gang for at få afklaring og håber på nogle fremskridt snart.
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær opmærksom på, at kundens hævning er udbetalt den 6. september.
Vi håber, at dette hjælper os med at finde en løsning på denne sag.
Venlig hilsen,
MyEmpire team
Ja, de betalte mig efter 35 dage, hvilket er absurd for en online platform, gud forbyde det.
Gode nyheder, HERNANE. Jeg er glad for, at du endelig har modtaget dine gevinster.
Jeg føler fuldstændig med din frustration vedrørende forsinkelsen; Det er dog sandsynligt, at de problemer, jeg tidligere nævnte, har bidraget til denne situation, og sådanne forhold er ikke altid inden for kasinoets kontrol. Husk på, at MyEmpire Casino opererer på internationalt plan og betjener tusindvis af kunder hver dag, hvilket lejlighedsvis kan føre til forsinkelser. I sidste ende ligger beslutningen om at fortsætte med at spille på dette casino eller at søge alternativer hos dig. Ikke desto mindre stoler jeg på, at du er enig med mig i, at hovedårsagen til, at din klage er blevet løst, da du har modtaget dine gevinster.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget andet, eller hvis jeg kan fortsætte med at afslutte din sag som løst.
Spilleren har ikke svaret på vores seneste henvendelse; ikke desto mindre vurderes det, at sagen er blevet løst tilfredsstillende. Spilleren havde tidligere bekræftet modtagelsen af deres gevinster, og der er ikke indsendt yderligere anmodninger om assistance. Vi anser derfor denne klage for at være effektivt løst. Vi vil fortsætte med at markere det som "løst" i vores optegnelser. Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed til begge parter for deres samarbejde. Skulle du opleve problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, HERNANE.
Vi er her for at hjælpe dig.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
