Spilleren fra Grækenland havde ventet fire dage på en hævning på 1300 euro, som endnu ikke var blevet behandlet. Spilleren annullerede senere to udbetalingsanmodninger og anførte, at hans konto var blevet hacket, men klageteamet præciserede, at problemer relateret til cyberkriminalitet faldt uden for deres jurisdiktion. I sidste ende blev klagen afvist på spillerens anmodning, hvor holdet udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere.
For fire dage siden foretog jeg en hævning på 1300 euro, og jeg venter stadig.
Kære Eraldo,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg venter stadig på deres svar var dette
Tak fordi du holdt mig orienteret. Har du modtaget nogen af dine gevinster endnu, eller venter du stadig på begge dine udbetalingsanmodninger?
Jeg annullerede de 2 hævninger af mig selv .. den ene hævning på 500 min konto blev hacket og den blev annulleret Jeg har ikke modtaget noget endnu
Tak fordi du fortalte mig det. Desværre håndterer vi ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis din konto blev hacket, dine ejendele er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, hører dette under politiets og din banks jurisdiktion snarere end en mægler som os. Anerkend venligst, at vi mangler den juridiske autoritet og ressourcer til at udføre undersøgelser eller retsforfølge eventuelle potentielle gerningsmænd. Vores perspektiv er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos kasinoet.
Har du kontaktet casinoet efter din konto blev hacket? Bruger du stadig din casinokonto?
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
