Spilleren fra Grækenland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning på €200 fjorten dage før, og den forblev 'under gennemgang'. Trods flere henvendelser fik han det samme svar hver gang. Klageholdet greb ind, og efter kommunikation med kasinoet blev det bekræftet, at begge spillerens udbetalingsanmodninger var blevet gennemført og udbetalt. Spilleren kvitterede for modtagelsen af betalingerne, og problemet blev markeret som løst.
Jeg indsendte en tilbagetrækningsanmodning på €200 for fjorten dage siden, og den er stadig på den indledende fase "under revision." Hver gang jeg kontakter dem, fortæller de mig det samme.
Kære focaraer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
god aften,
På bekræftelsesfanen står der "Min konto kræver ikke bekræftelse"
Jeg har kontaktet chatten, og de har ikke fortalt mig, at der er nogen afventende handling fra min side, det er 2 forskellige udbetalingsanmodninger, en €80 og en €120 (bogstaveligt talt gjorde jeg dem for at se, om virksomheden er pålidelig og tilsyneladende er de ikke)
Ved den anden udbetaling havde jeg en bonus, hvis gevinster blev taget fra min konto, så snart jeg gennemførte spin-off, og det var mere end hvad du kan vinde med en aktiv bonus (det blev jeg heller ikke informeret om)
Tak for dit svar, focaras. Kan du venligst poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Samtalerne er på chatten, jeg ved ikke hvordan jeg finder dem selv i går, de fortalte mig, at finansafdelingen er blevet informeret, og de vil forsøge at lægge pengene til mig i går, men der er stadig ikke sket noget
Mange tak, focaras, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære focaraer,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere MyEmpire Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære MyEmpire Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Kære alle,
Tak fordi du kontakter os.
Vi vil gerne fortælle dig, at begge udbetalinger er gennemførte og udbetalt fra vores side.
Bedste hilsner
MyEmpire Casino Team
Kære MyEmpire Casino,
tak for opdateringen.
Kære focaraer,
kan du fortælle om du har modtaget betalingen?
Kære focaraer,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
