Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede, at han havde modtaget en del af sine gevinster, men €400 forblev frosset i 10 dage. Klageholdet havde anmodet om yderligere oplysninger og forlænget responstiden, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
God dag,
Desværre var jeg dum nok til at spille på det førnævnte kasino.
Jeg har anmodet om en hævning på 400€ og kan ikke hæve de andre 400€, der stadig er på kontoen.
Nu åbner siden ikke, medmindre jeg får adgang til den via et link.
Der ser ikke ud til at være noget svar fra live chat, og supportteamet er også gået stille...
Hvad kan jeg gøre…
Tak for hjælpen
fordi jeg bare ikke ved hvor jeg skal hen herfra...
I betragtning af manglen på svar fra kasinoet og det faktum, at jeg ikke kan få adgang til webstedet, medmindre det er via et link, begynder jeg at bekymre mig...
Farvel,
Jeg har nu modtaget en del, men de resterende 400 € er blevet frosset i 10 dage, og det gør dig ikke længere.
lg
Tak for dit svar, Lacrizze. Kan du rådgive os om den aktuelle status for anmodningen om udbetaling? Eller har du slet ikke kunne anmode om tilbagetrækningen? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din hævnings-/transaktionshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
