Spilleren fra Australien havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren oplevede gentagne afvisninger af udbetalingsanmodninger på trods af at han havde angivet den korrekte BNB wallet-adresse. Efter at have skiftet til en BTC-udbetalingsmetode blev problemet til sidst løst, og spilleren modtog sine gevinster. Klagen blev markeret som løst af os.
Forsøgte bankoverførsel et par gange ved hjælp af forskellige banker - forkerte oplysninger tilsyneladende. For at løse dette blev jeg informeret om at lave minimumsindbetalingen ($15aud) værdi af krypto (jeg valgte BNB), og dette ville give mig mulighed for at hæve ved hjælp af BNB, så jeg deponerede det. Spillede det beløb ned som instrueret og forsøgte at hæve ved hjælp af min BNB wallet (binance) adresse og endnu en gang blev det skudt ned på grund af "forkerte oplysninger". Jeg blev informeret af en anden supportmedarbejder om, at jeg skal bruge bankoverførsel, på trods af de problemer, der blev præsenteret før og deres anbefaling om at gå ned i kryptominimumsindbetalingen osv.. Jeg vil bare have mine penge, og det burde ikke være så svært
Jeg ser ud til at have valgt den forkerte mulighed. Det er ikke så meget forsinkelse, men de bliver ved med at afvise det - selv med en kopieret BNB wallet-adresse hævder de, at den er forkert.
Tak for dit svar, Discobiscuits. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
1. Jeg har endnu ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger. Dette er mit første rigtige forsøg på at. Der er dog lagt mange penge igennem.
2. Der er intet krav om verifikation. Selv deres support-e-mail sagde, at de skulle udføre alle verifikationstjek, men under bekræftelsesfanen står der, at det ikke er påkrævet
3. Uden aktiv bonus. Det var direkte indskud, ingen bonus og opbyggede balancen. I alt er $1500, men kan kun foretage trinvise hævninger på $750.
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Prøvede en anden BNB-hævning, og de annullerede den efter 9 dage - fjernede nu muligheden for BNB-hævning fra min konto. Har foretaget BTC-tilbagetrækning nu. Hvordan kan vi tvinge dem til at betale?
Mange tak, Discobiscuits, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Discobiscuits,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere MyEmpire Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære MyEmpire Casino,
Kan du give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Tak skal du have. Jeg vil bare gerne modtage mine gevinster for at indgyde lidt tillid tilbage, da jeg virkelig nød at spille, brugergrænsefladen er fantastisk og brugeroplevelsen/opsætningen er også fantastisk. Jeg er bare irriteret over de utallige supportmedarbejdere, der fortæller mig alle mulige forskellige ting.
Kære Discobiscuits,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
