Spilleren fra Finland havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren oplevede forsinkelser på grund af dokumentbekræftelse for flere udbetalingsanmodninger. Efter at have bekræftet, at hans konto var bekræftet, modtog han til sidst €285 og bekræftede senere, at de resterende €500 også blev modtaget. Klagen var blevet markeret som løst af klageteamet.
Den 18. november 2024 indbetalte jeg €40 gennem FunID og modtog en indbetalingsbonus på 200 %. Jeg satsede bonussen i henhold til vilkårene og forsøgte derefter at foretage en udbetaling via Zimpler den 19. november 2024. Siden tillod dog aldrig en udbetaling gennem Zimpler, på trods af at jeg søgte hjælp fra live support. Til sidst indsendte jeg en udbetalingsanmodning på €285 via bankoverførsel. Der gik dage - 9 for at være præcis - jeg spurgte live support flere gange, hvad der tog så lang tid, og de sagde kun, at der var en forsinkelse med min tilbagetrækning. Tilbagetrækningen blev lovet at tage 3-5 dage. I dag, den 28. november, loggede jeg ind på MyEmpire, og de begyndte at anmode om dokumenter til verifikation. Der var ingen problemer i fortrydelsesperioden. Denne service er ekstremt langsom. Jeg holder denne klage åben og håber, at sagen skrider frem, selvom det virker en smule mistænkeligt.
Faktisk sendte jeg den anden udbetalingsanmodning (€500), som var med samme indbetaling som den forrige, den 25.11. Og der er stadig intet relateret til det andet end de beder om verifikation af dokumenterne i forhold til begge udbetalinger. Det ser ud til at tage lang tid at tjekke dem også
Nødvendige dokumenter sendes, men anmode derudover Fun ID "kontoudtog". Funids livechat vidste ikke, at du havde brug for en, og de vidste ikke, hvor de skulle få den, men de fortalte dig, at du skulle spørge via e-mail. Spurgte på e-mail og de kunne ikke lade være med at kontakte den relevante afdeling. De bad os være tålmodige, nu venter vi på disse dokumenter..
min konto er nu verificeret, udbetalinger er stadig under gennemgang.
Fik mine 285€ nu. Venter stadig på 500€. Tingene begynder at blive løst
Kære Ombusken,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
