Spilleren fra Italien havde to afventende udbetalingsanmodninger på MyEmpire-siden, i alt 1.500 euro. På trods af at kundesupport rådede til at vente, var der gået en uge, og udbetalingerne forblev ubehandlede. Vi rådede spilleren til at være tålmodig og vente på standardbehandlingstiden på op til 14 dage. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst, da pengene var ankommet. Klagen blev markeret som løst.
På MyEmpire-siden har jeg to udbetalingsanmodninger – en på 800 euro og en anden på 700 euro. Den anden tilbagetrækning blev anmodet om via bankoverførsel. Ingen af disse beløb er blevet krediteret mig endnu. Kundesupport bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente, men begge udbetalinger afventer stadig. Der er gået en uge nu, og jeg er ved at blive alvorligt bekymret. Hjælp venligst.
Kære Stellina,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Godmorgen først og fremmest tak for svaret, siden kræver ikke yderligere kontrol, jeg forstår ventetiden på betalingen, jeg ved at banktider kan tage dage, men pointen er at de ikke engang er blevet ryddet, og det gør mig meget bekymret, for her er de ikke det handler om €10, men det er omkring 1500... Jeg vil gerne have gevinsten tilbage, som den skal være.
Hjælp mig venligst, supporten siger altid, at forsinkelsesforsinkelse ikke giver forklaringer. Jeg er meget bekymret
Sagen løst, takket være pengene ankom
Kære Stellina,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
