Godmorgen Casino Guru,
Jeg vil opdatere dig om situationen, der nu er blevet paradoksal og virker som en joke. Der er gået 20 dage og stadig ingen tilbagetrækning godkendt, men jeg fortæller dig det seneste. I går bad de mig om at bekræfte min konto, selvom jeg stillede mig til rådighed for at gøre det lige fra begyndelsen, faktisk bad jeg gentagne gange chatten om at forstå, om det var nødvendigt (jeg har udskriften af chattene for at bevise det), jeg vedhæftede straks via deres guidede procedure i det relevante afsnit et foto af forsiden og bagsiden af mit dokument plus en selfie med mit ansigt i en boks. Efter ca. en time går status fra "verifikation påkrævet" til "under verifikation". Efter 2 timer i den dedikerede sektion kommer den ud og venter på dokumentationen, men det vides ikke hvilken, fordi den ikke er udtrykt, og jeg spurgte også chatten flere gange og spurgte, om anden dokumentation var nødvendig for at gøre mig tilgængelig for at sende den (jeg har altid udskrifterne som bevis), operatøren i chat fortæller mig, at de ikke har brug for noget, da jeg har vedhæftet alt. Her til morgen, utilfreds, forbinder jeg mig igen til chatten, og operatøren fortæller mig, at billedet af kortet mangler, og jeg spørger hende "hvorfor spørger du mig ikke specifikt, så jeg kunne have vedhæftet det uden problemer?", men jeg fortæller hende, at det i afsnittet ikke er muligt at vedhæfte dokumenter, og hun foreslår, at jeg sender dem via e-mail. Så jeg sender via e-mail: dokument foran/bagpå (både i pdf og jpeg), selfie med kasinoskærm bag mig, billede af kortet for/bagside (både i jpeg og pdf) og kopi af en regning, der attesterer opholdstilladelse; alt dette blev foreslået mig i chatten. Efter 15 minutter er profilen verificeret, og banneret "Profil verificeret med succes" vises i sektionen. Der går en time, og i udtagningsafsnittet vises ordene "udtræksfunktion begrænset af operatøren". Jeg går ind i sektionen, der er dedikeret til at verificere profilen, og profilen er ikke længere verificeret, men billedet af kortet F/R anmodes også om i den dedikerede sektion. Jeg fortsatte prompte med at vedhæfte alt igen, for så mange gange. Så nu har jeg en uverificeret profil og blokerede udbetalinger (men jeg spiller ikke, så det ændrer ikke noget for mig). Det hele virker som en joke, jeg er aldrig blevet behandlet på denne måde af noget kasino, og der lader ikke til at være nogen måde at løse situationen på. Mine udbetalinger er ikke blevet behandlet i 20 dage, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere. Kun du kan hjælpe mig. Tak
Good morning Casino Guru,
I'll update you on the situation that has now become paradoxical and seems like a joke. 20 days have passed and still no withdrawal approved but I'll tell you the latest. Yesterday they asked me to verify my account even though I made myself available to do it from the very beginning, in fact I repeatedly asked the chat to understand if it was necessary (I have the transcript of the chats to prove it), I promptly attached via their guided procedure in the relevant section a photo of the front and back of my document plus a selfie with my face within a box. After about an hour the status goes from "verification required" to "under verification". After 2 hours in the dedicated section it comes out waiting for the documentation but it is not known which one because it is not expressed and I also asked the chat several times asking if other documentation was necessary making myself available to send it (I always have the transcripts as proof), the operator in chat tells me that they do not need anything as I have attached everything. This morning, not happy, I reconnect to the chat and the operator tells me that the photo of the card is missing and I ask her "why don't you ask me specifically so that I could have attached it without problems?", however I tell her that in the section it is not possible to attach documents and she suggests that I send them via email. So I send via email: document front/back (both in pdf and jpeg), selfie with casino screen behind me, image of the card front/back (both in jpeg and pdf) and copy of a utility bill that certifies residency; all this was suggested to me in the chat. After 15 minutes the profile is verified and the banner "Profile Verified successfully" appears in the section. An hour passes and in the withdrawal section the words "withdrawal function limited by the operator" appear. I enter the section dedicated to verifying the profile and the profile is no longer verified but the photo of the card F/R is requested also in the dedicated section. I proceeded promptly to attach everything again, for the umpteenth time. So now I have an unverified profile and blocked withdrawals (but I'm not playing so it doesn't change anything for me). This all seems like a joke, I've never been treated like this by any casino and there seems to be no way to resolve the situation. My withdrawals haven't been processed for 20 days and I don't know what to do anymore. Only you can help me. Thanks
Buongiorno Casinó Guru,
vi aggiorno sulla situazione che oramai è diventata paradossale e sembra una barzelletta. Sono passati 20 giorni e ancora niente prelievo approvato ma vi racconto le ultime. Ieri mi chiedono la verifica del conto nonostante sin dal primo momento mi sono reso disponibile ad effettuarla, anzi ho più volte sollecitato la chat per capire se fosse necessario (ho la trascrizione delle chat per dimostrarlo), allego prontamente tramite la loro procedura guidata nella sezione pertinente una foto fronte e una retro del mio documento più un selfie con il viso entro un riquadro. Dopo circa un’ora lo Stato passa da "necessaria verifica" a "in verifica". Passate 2 ore nella sezione dedicata esce in attesa della documentazione ma non si sa quale perché non viene espressa e inoltre sollecito più volte là chat chiedendo se fosse necessaria altra documentazione rendendomi disponibile ad inviarla (ho sempre le trascrizioni come prova), l’operatore in chat mi dice che non necessitano di niente in quanto ho allegato tutto. Stamattina non contento mi collego nuovamente alla chat e l’operatrice mi dice che manca la foto della carta e io gli domando "perché non me la chiedete espressamente che ve l’avrei alllegata senza problemi?", comunque le dico che nella sezione non è possibile allegare documenti e mi suggerisce di inviarli tramite mail. Invio quindi tramite mail: documento fronte/retro (sia in pdf che in jpeg), selfie con schermata casinó alle spalle , immagine della carta fronte/retro (sia in jpeg che pdf) e copia della bolletta di un’utenza che attesti la residenza; tutto questo me lo hanno suggerito in chat. Dopo 15 minuti il profilo risulta verificato e nella sezione appare il banner "Profilo Verificato con successo". Passa un’ora e nella sezione prelievo esce la scritta "funzione prelievo limitato dall’operatore" entro nella sezione dedicata alla verifica del profilo e il profilo non risulta più verificato ma viene richiesta la foto della carta F/R anche nella sezione dedicata. Ho proceduto comunque tempestivamente ad allegare nuovamente, per l’ennesima volta tutto. Quindi ora ho di nuovo il profilo non verificato e i prelievi bloccati (comunque non sto giocando quindi non mi cambia niente). Tutto questo sembra una barzelletta, non sono mai stato trattato così da nessun casinó e sembrano non esserci possibilità di risolvere la situazione. Sono 20 giorni che i miei prelievi non vengono evasi e io non so più che fare. Potete aiutarmi solo voi. Grazie
Automatisk oversættelse:
