Spilleren fra Nordrhein-Westfalen har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg anmodede om en udbetaling på €500 den 01.08. Dette skulle være behandlet inden for 3 dage.
I dag, den 03.08, kan jeg se, at €500-udbetalingen er blevet afvist af kasinoet og returneret til min spillerkonto. Jeg er ikke engang blevet informeret. En verifikation er ikke nødvendig, men jeg kan ikke udføre den selv.
Livesupporten er kun til show, den er fuldstændig ubrugelig. Kasinoet hævder, at det ikke er deres skyld, og at jeg muligvis har givet de forkerte oplysninger. Udbetaling til det Mastercard, jeg oprindeligt indsatte med, kan dog ikke være forkert.
Da jeg er overbevist om, at Rabidi NV's driftsmetode og deres system er bevidst ugunstige over for spillerne, indgiver jeg en forebyggende klage.
Problemet er, at betalingen slet ikke behandles. Tværtimod bliver det forsinket, og jeg er gået i stå.
Udbetalingen blev afvist af casinoet efter 3 dage uden at informere mig. Nu får jeg en fejlmeddelelse om, at jeg ikke engang kan anmode om en udbetaling. €500 er på spillerkontoen. Jeg kan ikke engang lukke min spillerkonto på grund af saldoen.
Så jeg bad om manuel udbetaling. Live support bliver ved med at sige noget andet. Udbetalingen er i kø, selvom pengene stadig er på spillerens konto. Hvordan virker det? De ønskede ikke engang at give mig den ansvarlige afdelings e-mail. Så er økonomiafdelingen pludselig lukket.
Nu skal jeg vente yderligere 3 dage til det er behandlet, plus at weekenden kommer oveni. Jeg skal bare vente på de næste undskyldninger fra kasinoet. Hvad kan jeg gøre for udbyderens problemer? Jeg forventer faktisk, at min anmodning vil blive behandlet med det samme, hvis jeg har opfyldt betingelserne for tilbagetrækningen på 3 dages ventetid, men det er casinoet, der forårsager problemerne.
For mig er sagen klar. Udbyderen Rabidi NV bruger bevidst disse midler og procedurer, så spillerne bare gambler alt igen. Udbyderen skal normalt være på en sortliste, så alle spillere bliver advaret.
sagen kan lukkes.
På insisteren blev beløbet i dag udbetalt via LTC.
Kære Marco123,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
