Britisk spiller loggede ind på en dublet casinokonto og indsatte £350, hvilket nåede en saldo på £1200. Ved udbetaling markerede kasinoet kontoen som duplikat, konfiskerede gevinsterne og tillod kun spilleren at hæve den sidste indbetaling. Spilleren beder om en tilbagebetaling af det samlede depositum på £350. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, efter lang tid ville jeg prøve at logge ind på min mystake-konto, som blev lukket for 6, 7 måneder siden, men da jeg glemte dette, var jeg ikke klar over, at vi har 2 duplikerede konti. og jeg loggede ind på den anden og troede, at det var den første. Jeg lavede omkring 4 indbetalinger på i alt £350, og jeg endte med £1200 på min saldo, og da jeg forsøgte at hæve dem, opdagede jeg, at min konto var duplikeret. Jeg kontaktede supporten, og de fortalte mig, at jeg kun kan hæve den sidste indbetaling. Jeg kom ind på kontoen, og de tog 1100 £, og jeg efterlod 116 £ i saldoen for at forsøge at hæve disse 116, jeg kan ikke, fordi min konto skal være verificeret, og det virker ikke, fordi kontoen er duplikeret. Kan du hjælpe mig med, at jeg helt glemmer, at min første konto blev lukket af mig for 6 7 måneder siden og den anden, der blev åbnet for 2 3 måneder siden, det eneste jeg ønsker, er mit samlede indskud. af 350 skal tilbagefindes.Tak
881/5000
Hej maryusolaru81,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om din første konto nogensinde er blevet bekræftet? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus på din første eller anden konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Er din anden konto stadig åben i øjeblikket?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej nick, Ja min første konto blev verificeret, og så lukkede jeg kontoen for 7 måneder siden..den anden blev åbnet for 3 måneder siden, og da jeg logger ind på den anden, tænkte jeg, at det var den første. fordi jeg bruger nogenlunde samme login-oplysninger på mine konti. Og ja, jeg akkumulerede gevinsten med rigtige penge. Sidste gang, da jeg talte med kasinoet, sagde de, at de skulle bekræfte min anden konto for at hæve den sidste indbetaling, og de konfiskerede også 1100 £ fra min balance. Jeg har få skærmbilleder. Ja min anden konto er stadig åben og nu bekræftet..
Hej maryusolaru81,
Så for at opsummere alt - casinoet tillod dig at bekræfte din anden konto, som i øjeblikket stadig er åben, men de konfiskerede din saldo med rigtige penge uden selv at refundere indbetalingerne?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
