Spilleren fra Argentina havde ikke været i stand til at bekræfte sin identitet, på trods af at han havde fremlagt billeder og gennemført en ansigtsscanning. Spilleren formåede at løse problemet uafhængigt. Efter bekræftelse af problemets løsning havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej med dig! Jeg har kontaktet dig, da jeg har bemærket, hvor effektivt du plejer at løse problemer. Mit problem er, at min identitet ikke kan verificeres. Jeg får en fejlmeddelelse, selvom jeg allerede har gjort det påkrævede; Jeg sendte billeder af min identifikation og gennemførte en ansigtsscanning. Det var da jeg stødte på problemet. Jeg kommunikerede ved hjælp af den e-mailadresse, der er angivet i meddelelsen. Problemet er dog, at jeg skal hæve mine penge hurtigst muligt. Hvis du kunne hjælpe mig, ville jeg sætte stor pris på det.
Kære horacioguarani,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har allerede løst det. tak skal du have
Kære horacioguarani,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
