En spiller fra Det Forenede Kongerige, som selv udelukkede fra alle online casinoer på grund af en gambling afhængighed, fandt sig selv i stand til at spille og indbetale penge på mystake på trods af at have anmodet om kontolukning. Han rejser bekymring over kasinoets engagement i ansvarligt spil. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Jeg er blevet selvudelukket fra alle online casinoer i Storbritannien, men har fået lov til at spille på mystake de sidste par uger. Jeg indrømmer åbent, at jeg har en ludomani og er usikker på, hvorfor jeg har fået lov til at spille på denne side. Jeg kontaktede support i sidste uge og bad dem lukke min konto, men jeg kunne logge ind i dag og indbetale mere! Hvordan hævder mybet at støtte ansvarligt spil, men tillader dette. Det er farligt for folk som mig! Jeg mener, at de bryder betingelserne for deres licens, og der bør gøres noget, da de bliver udnyttet af mennesker med afhængighed for at få deres lommer på plads!
Hej Deemc23,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Har du nogensinde specifikt anmodet om en selvudelukkelse i MyStake casino, og nævnte du spilleafhængighed? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at da casinoet ikke har en britisk licens, har din udelukkelse hos UKGC ingen effekt der.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto blev bekræftet, det gjorde jeg kun, da de ikke ville lade mig foretage en udbetaling, men var glade for at tage flere indbetalinger. Jeg nævnte ikke min ludomani første gang, jeg kontaktede dem, bad bare om at lukke min konto, jeg tænkte, at det ville have været nok, da jeg ved, at jeg ikke kan spille andre steder. Jeg kontaktede live support igen i dag og fortalte dem om min spilleafhængighed og for at sikre mig, at jeg var selvudelukket, hvilket ser ud til at være sket nu. Desværre tabte jeg mange penge mellem at bede om at få min konto lukket og den faktisk blev lukket.
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
