Spilleren fra Det Forenede Kongerige hævdede, at kasinoet havde tilladt væddemål på trods af hans selvudelukkelse fra andre kasinoer under samme gruppe. Han søgte derefter adgang til sin transaktionshistorik. Klageholdet havde bedt om yderligere oplysninger for bedre at forstå situationen, men spilleren svarede ikke inden for den givne tidsramme. Derfor var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Hej,
Jeg forsøger at få adgang til min mystake transaktionshistorik for en konto, de har forbudt. Jeg tror, de tillod mig at satse på trods af at jeg var selvudelukket og blokeret fra andre kasinoer under santeda intl-gruppen.
Jeg vil gerne gennemgå mine transaktioner fra kontobrugeren Broady1992
Kære Broady92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
tak for dit svar. Som svar på dine spørgsmål:
Tak
Tim
Kære Broady92
Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Kun kasinoer, der opererer under specifikke licensgivere, er forpligtet til at udvide selvudelukkelsen af spillere til associerede mærker.
Vi forstår, at kasinoet muligvis ikke er villig til at give dig en liste over transaktioner, og vi kan heller ikke tvinge kasinoet til at efterkomme en sådan anmodning.
Fortæl mig venligst, hvis andre omstændigheder ville understøtte din sag, ellers vil klagen blive lukket. Sådanne beviser ville være en bekræftelse fra et hvilket som helst af kasinoerne, at du er selvudelukket, idet selvudelukkelsen også vil omfatte dette casino.
Min email er tomas@casino.guru
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
