Spilleren fra Storbritannien havde et problem med kontobekræftelsesprocessen hos MyStake Casino. På trods af at han havde gennemført to faser, blev hans identitetsbevis ikke accepteret. Han forsøgte at kommunikere med kasinoet via e-mail, men modtog intet svar. Klageholdet forlængede timeren for hans svar med 7 dage, men spilleren svarede ikke. Derfor måtte vi afvise klagen på grund af manglende yderligere information fra spilleren.
Jeg åbnede en konto hos MyStake for 2 dage siden og har spillet og foretaget indskud på i alt omkring £750 uden problemer. Efter at have vundet nogle penge undersøgte jeg udbetalinger og skulle først fuldføre kontobekræftelse. Jeg har gennemført dette, og 2 trin vises som udført, men bevis for identifikation er det ikke, på trods af at jeg har sendt en klar kopi af mit kørekort og en selfie som anmodet. Jeg kan ikke længere uploade og har fået besked på at kontakte dem via e-mail, men jeg har ikke fået noget svar endnu.
Jeg har i øjeblikket en saldo på over £2000 og ønsker at hæve den, men kan ikke se, hvordan de vil lade mig fuldføre kontobekræftelse.
hvad vil du råde dig til næste gang?
tak
Hej Dunny27,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
