Spilleren fra Italien havde indbetalt €5 i BTC, men var ikke i stand til at spille på grund af en aktiveret bonus, som hun ikke kunne annullere. Til trods for at hun havde sendt dokumenter til hævning, som blev accepteret, var hun stadig ikke i stand til at hæve sine penge. Problemet blev løst ved, at klageteamet afviste klagen på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål, hvilket begrænsede yderligere undersøgelser.
Hej, jeg åbnede min konto og indsatte €5 i BTC, men en bonus blev aktiveret, og den tillader mig ikke at spille. Derudover kan jeg ikke annullere bonussen. Desuden sendte jeg mine dokumenter til fortrydelse, og der står, at de er blevet accepteret, men jeg kan stadig ikke foretage en tilbagetrækning.
Hej fontanaalessia766,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
