Spilleren fra Argentina lavede en indbetaling, der aktiverede en automatisk bonus. Nu kan de ikke bruge pengene til at spille eller hæve og anmoder om, at bonussen deaktiveres. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg lavede en indbetaling for at spille for 3 dage siden, og en bonus blev automatisk aktiveret for mig. Nu tillader det mig ikke at bruge pengene til hverken at spille eller hæve. Jeg skal have den bonus deaktiveret.
Hej Jennifer988,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvilken slags bonus krævede du præcist? Har du prøvet flere spil at spille? Forsøgte du at annullere bonussen på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, for 4 dage siden blev den indlæst og en sportsvæddemålsbonus blev aktiveret, og det virker ikke for mig, fordi jeg ikke kan spille eller hæve, jeg prøvede mange spil for at se om det var problemet i et, men nej.
Hvilken løsning kan du give mig?
Hej Jennifer988,
Kontaktede du casinosupporten for at annullere bonussen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
