Spilleren fra Italien havde ved en fejl aktiveret en bonus på sin konto og havde søgt hjælp til at deaktivere den. Vi havde kontaktet spilleren for at få mere information om bonussen, og om de havde forsøgt at annullere den direkte eller kontakte casinoet. Men på trods af forlængelse af responstiden, havde spilleren undladt at svare på vores henvendelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Jeg har aktiveret en bonus, som jeg ikke ønskede at aktivere, hvordan kan jeg deaktivere den?
Hej faustoluppinp,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, om du kontaktede casinoet for at annullere bonussen? Er det ikke muligt at annullere bonussen direkte på din konto? Hvilken slags bonus krævede du præcist? Brugte du nogle af de indsatte eller bonuspengene?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
