MyStake Casino - Spiller lov til at spille på trods af selvudelukkelse.

Hej slave,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du venligst oplyse, om du kontaktede casinoet, siden din nye konto blev oprettet? Er den nye stadig åben? Ville det være muligt at videresende din første anmodning om selvudelukkelse til nikolas.b@casino.guru ?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick,

Tak for dit svar.

Jeg har nu kontaktet dig for det, du har bedt om. Også for at bekræfte, har jeg ja.

1. Jeg anmodede om at blive ekskluderet for den maksimale periode den 19/04/2024 fra mystake.com
2. Jeg oprettede derefter en konto på deres søsterwebsted goldenbet.com og anmodede om at blive ekskluderet fra deres websted den 03/05/2024.
3. Jeg gik tilbage til mystake.com og fik lov til nemt at oprette en anden konto ved blot at bruge en anden e-mailadresse, men at kunne bruge de samme nøjagtige personlige oplysninger og indbetalingsmetode. Jeg anmodede derefter om at blive ekskluderet igen den 17/05/2024.

Hej slave,

Kan du fortælle, hvilke andre registreringsoplysninger der lignede den første konto, eller var det kun dit navn?

Hej Nick,

Så de detaljer, som jeg gav på alle konti, var alle de samme detaljer -

Jeg har givet følgende:

Fulde navn

Mobiltelefon nummer

Fuld hjemmeadresse

DOB (fødselsdato)

Min indbetalingsmetode (debetkort) var nøjagtig den samme på tværs af alle konti. Registreret til mig, samme kortnumre, samme bankkonto. Intet ændrede sig.

Ikke sikker på, om dette betyder noget, men også adgang til konti ved hjælp af de samme enheder, en mobiltelefon og computer. Samme IP-adresse.

tak skal du have

Slavo

Hej slave,

Ingen steder i dine e-mails nævnte du spilleafhængighed til MyStake Casino. Har du nogensinde anmodet om udelukkelse med at nævne det?

Hej Nick,

Korrekt, jeg nævnte ikke 'gambling afhængighed'. Hvorfor skal jeg nævne dette? er deres selvudelukkelse en løgn? Jeg anmodede om at blive selvudelukket i den maksimale periode, der er angivet i deres vilkår og betingelser -

Jeg nævnte heller ikke 'luk min konto' sagde jeg, kan du selv udelukke mig i 5 år fra din hjemmeside. Intet nævner i deres vilkår og betingelser, at jeg er nødt til at sige: Åh forresten, jeg har en ludomani for at blive selvudelukket?

- Hvad er selvudelukkelse? Selvudelukkelse er et værktøj, der bruges af dem, der har erkendt, at deres spil er skadeligt for dem.

Efter at have tabt £10.000 (ingen udbetalinger) i løbet af 1-2 uger (på mystake.com - min første konto) og set på den type væddemål, jeg placerede, plus anmodningen om selvudelukkelse i 5 år, ville det være klart at mystake. com, at jeg har en ludomani den 19/04/2024.

Desuden spurgte deres e-mail-svar på min anmodning om den 5-årige selvudelukkelse ikke engang, hvorfor jeg valgte at udelukke mig selv i den maksimale periode.

Hvad er meningen med "selvudelukkelse", hvis det ikke betyder noget? Jeg var lige i stand til at oprette en anden konto ved at bruge en alternativ e-mail, men med mine nøjagtige personlige oplysninger og kunne indbetale tusindvis i løbet af 3 dage ved at bruge den samme nøjagtige indbetalingsmetode?

En helt ny frisk konto, der indbetaler £3000 på mindre end 24 timer, er ikke markeret af mystake.com og er ikke undersøgt?

Jeg har ikke været 'selvudelukket i 5 år' fra mystake.com, som jeg anmodede om den 19/04/2024, da jeg ikke blev forhindret i at indbetale yderligere £4.441.

Hej slave,

Medmindre du nævner ludomani, blokerer kasinoet simpelthen din konto og udelukker dig ikke selv (da selvudelukkelse tjener til at forhindre afhængighed). I sådanne tilfælde er spilleren i stand til at genåbne sin konto ved blot at anmode om det. Selvom du ikke er udelukket og oprettet en ny konto, er det et brud på kasinoets vilkår, og de er ikke forpligtet til at refundere eventuelle tabte indskud.

Prøv venligst at anmode om udelukkelsen korrekt ved at nævne spilproblemer. Desværre kan indskud før denne anmodning ikke refunderes.

Hvordan skal jeg være opmærksom på dette? Jeg har lige sagt selv ekskluder mig i 5 år og forventer at blive udelukket i 5 år. Ingen steder nævner de, at du skal sige "Jeg har en ludomani og udelukker mig selv" for faktisk at blive selvudelukket.

Hvis der stod i vilkårene og betingelserne, at jeg var nødt til at sige, at jeg har en afhængighed for at få mig faktisk blokeret, ville jeg have gjort det, men det stod der ikke, og de spurgte mig heller ikke, hvorfor jeg ville udelukke mig selv i 5 år.

Jeg anmodede specifikt om at blive selvudelukket, da jeg ved, at jeg har et problem. Derfor anmodede jeg om den maksimale løbetid.

Så de har så accepteret mine samme oplysninger og har givet mig lov til at indbetale yderligere £4.400 over et par dage og bruge deres side fuldt ud og vel vidende, at jeg brød deres vilkår og betingelser? Hvorfor accepterer de mine betalinger og tillader mig at bruge deres hjemmeside og tilbyder mig kampagner og giver mig penge til at spille med via livechat for at prøve at opfylde et indsatskrav?

Ja, jeg oprettede en anden konto, da jeg anmodede om at blive selvudelukket i 5 år. Så jeg vidste, at jeg ikke kunne bruge den konto længere.

Jeg lavede den anden konto, da jeg lider meget af afhængighed. Jeg tog et lån på £5.000 og spillede £4.400 af det med MyStake.com ved at bruge denne anden konto, da jeg lider af denne forfærdelige afhængighed.

Igen bad jeg om at blive selvudelukket i henhold til min e-mailanmodning for den maksimale periode den 19/04.

De sagde, at de fulgte min anmodning.

De respekterede ikke dette, da jeg fik lov til at indbetale yderligere £4.400 ved at bruge mine nøjagtige detaljer, men bare ved at bruge en anden konto.

Og nu vidste MyStake.com, at jeg brød vilkårene, men tillod mig stadig at indbetale disse £4.400 i løbet af et par dage? og tilbød mig kampagner? Og tilbød mig kontante bonusser på live chat?

Jeg skulle aldrig have fået lov til at indbetale disse penge...

Hej slave,

Jeg har gennemgået sagen igen, og jeg er ked af at sige, at vi stadig er enige med casinoet om deres beslutning.

Fra vores synspunkt blev selvudelukkelsen ikke anmodet korrekt - du skal forstå, at den udelukkende tjener til at forhindre ludomani, og da den aldrig blev nævnt for dem, kunne kasinoet ikke vide om det, og standardproceduren i sådanne tilfælde er blot at lukke spillerens konto og ikke udelukke den.

Du skal også forstå, at kasinoet ikke ved, at den anden konto tilhører dig, da der ikke var nogen KYC, og kun meget få kasinoer tjekker spillerens registreringsdetaljer for at tjekke for dobbelthed før verifikationsproceduren.

Hvis du har mistet din saldo, kan den desværre ikke refunderes. Det ville være en anden sag, hvis casinoet ville nægte at udbetale dine gevinster, da vi ikke ville være enige i det, da du som udgangspunkt ikke var udelukket fra casinoet.

Sørg for altid at nævne ludomani i alle yderligere anmodninger om selvudelukkelse, du fremsætter på et online casino, ellers kan det ende på samme måde.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe mere i denne sag, men jeg vil stadig råde dig til at kontakte kasinolicensmyndighederne, hvis du ønsker at forfølge sagen for at modtage din refusion, i mellemtiden vil vi desværre være tvunget til at afvise klagen for alle de ovenfor forklarede oplysninger.

Med venlig hilsen,

Nick