Spilleren fra Argentina havde ved et uheld aktiveret en bonus, som derefter forhindrede ham i at spille eller hæve sine penge. Han ville have bonussen annulleret, da han ikke placerede sportsvæddemål, hvilket var hensigten med bonussen. Da klageteamet blev bedt om at kontakte kasinoet først, svarede spilleren ikke. Som følge heraf kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen.
Jeg aktiverede ved et uheld en bonus, uvidende om, at den ville forhindre mig i at spille eller hæve mine penge. Jeg vil gerne have den bonus annulleret, da jeg ikke placerer sportsvæddemål, og det er det bonussen er beregnet til.
Kære manucomfor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Vil du venligst oplyse, om du kontaktede casinoet angående annullering af din bonus? Hvordan reagerede kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej, jeg har aldrig kontaktet casinoet, jeg kontakter dig, fordi jeg så, at du var i stand til at løse dette problem ved andre lejligheder, så jeg vil gerne have, hvis du kan annullere den bonus for mig, da jeg vil fortsætte med at spille
Jeg beklager, men du skal først kontakte casinoet. Kun hvis casinoet ikke hjælper dig med dit problem, eller du er utilfreds med resultatet, vil vi tilbyde dig vores assistance. Tak for din forståelse.
Kontakt venligst casinosupport, og hvis casinoet ikke vil tilbyde en rimelig løsning på dit problem, så lad os det vide.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
