MyStake Casino - Spiller søger tilbagebetaling for indskud på anden konto.

Hej, jeg skriver om mystake casino - jeg vil kræve alle penge tilbage, som jeg indsatte på en anden konto, jeg åbnede efter at have lukket min første konto for omkring 6-12 måneder siden på grund af store spilleproblemer, og erklærede at lukke min konto for altid. Efter et stykke tid og efter at jeg havde ændret min originale e-mail, begyndte jeg ikke overraskende at spille igen og brugte min nye e-mailadresse til at tilmelde mig mystake igen (min gamle lukkede jeg for at stoppe med at modtage e-mails med gambling).

før indbetalingen bekræftede jeg mig selv på casinoet, selvom jeg allerede tidligere havde sagt, at de aldrig skulle lade mig spille igen, og begyndte at lave indskud, der beløb sig til omkring 1500 gbp. Jeg blev informeret om, at via live chat på webstedet - så snart jeg bekræftede mig selv, blev kontoen lukket på grund af duplikerede konti, men dette er ikke sandt. Jeg lukkede min anden konto personligt via live chat-indstillingen på appen. Efter at have verificeret mig selv på den anden konto var jeg løbende i stand til at indbetale og placere væddemål, indtil alle penge var tabt. Jeg brugte ingen bonusser, og vidste dumt, at eventuelle gevinster skulle tages væk ved udbetaling, fordi jeg lukkede min første konto.

Jeg føler, at dette er meget uretfærdigt, og at mine indbetalinger på den anden konto, som aldrig skulle have været verificeret eller tilladt at indbetale på, skal returneres. Jeg bemærker, at vilkårene og betingelserne angiver eventuelle gevinster, udbetalinger kan opbevares af casinoet, men det er ikke klart om de indbetalinger, der er foretaget. Er du i stand til at hjælpe mig med at kræve mine penge tilbage på urimelige grunde? Jeg har beviser, der understøtter, at live chat sagde, at min konto blev lukket ved bekræftelse - men indbetalinger blev foretaget efter dette.

Hej samdavey1010,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du sende den indledende anmodning om selvudelukkelse, som du indsendte til din første konto (eller enhver form for bekræftelse af udelukkelsen)? Blev din første konto nogensinde bekræftet? Hvor lang tid efter den vellykkede verifikation blokerede kasinoet din anden konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick, jeg har desværre ikke nogen af chatlogs fra da jeg lukkede min første konto, da det blev gjort via live chat på siden.

Jeg har vedhæftet bevis på, at min første konto er spærret. Ja, min første konto blev bekræftet, og kasinoet blokerede og lukkede kun min konto, da jeg gjorde deres opmærksom på det i går, at det var den anden konto, jeg havde åbnet. Efter bekræftelse var jeg i stand til at foretage indbetalinger i et par uger, indtil jeg fortalte dem situationen. Hvilket er mærkeligt, for på live chat sagde de - da jeg verificerede anden konto blev begge konti lukket (se vedhæftede indkaldelse), hvilket tydeligvis ikke var sandt, ellers ville jeg ikke have været i stand til at foretage indbetalinger.

Sidste gang jeg talte med dem, var på livechat i morges om at forsøge at få indskud tilbage for alt ovenstående. I går bad de mig om at sende en e-mail til support@mystake.email med transaktioner, hvilket jeg har gjort, men endnu ikke har hørt tilbage. Så i dag sagde personen, at jeg ikke vil få dem tilbage, selvom det i vilkårene og betingelserne ikke er meget klart om denne situation i betragtning af dets indskud, og at jeg var i stand til at verificere og derefter foretage indbetalinger.

Jeg har også vedhæftet noget af samtalen fra i går, hvor livesupporten bekræfter lukningen af min anden konto. Hvilket er lang tid efter, at jeg blev verificeret, og lang tid efter, at jeg fik lov til at foretage en række indbetalinger. tak skal du have

Hej du der ?

Hej samdavey1010,

Baseret på de skærmbilleder, du har givet, blokerede kasinoet dig simpelthen på grund af flere konti, og ingen steder er udelukkelsen nævnt. Er der faktisk nogen måde at bevise, at din første konto var selvudelukket?

Hej samdavey1010

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.