Spilleren fra Italien genregistrerede sig hos Mystake Casino efter at have mistet adgangen til sin tidligere konto. Efter at have foretaget en indbetaling på €20, kan spilleren nu ikke bekræfte kontoen eller hæve penge, fordi der er en anden aktiv konto under hans navn. Spilleren er ikke i stand til at kontakte kasinoet. Da oprettelse af flere konti er strengt imod vilkårene og betingelserne, afviste vi klagen.
Hej mine damer og herrer, jeg oplever et problem med Mystake Casino. Det der skete er, at jeg havde oprettet en konto tidligere, men holdt op med at spille på denne side. I dag besluttede jeg at give det endnu en chance og omregistrerede mig, da jeg havde mistet min tidligere konto. Jeg lavede et indskud på €20, og nu forsøger jeg at hæve det. Men da jeg forsøgte at bekræfte min konto, blev jeg informeret om, at det ikke var muligt, da der er en anden aktiv konto under mit navn. På grund af dette problem kan jeg ikke hæve mine penge. Jeg har prøvet at kontakte mig via e-mail, men jeg har ikke modtaget et svar. Hvis det overhovedet er muligt, vil jeg sætte stor pris på al hjælp du kan give. På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kære Luca01040404,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du venligst specificere, hvornår du sidst fik adgang til din tidligere MyStake-konto? Er din første konto blevet bekræftet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej, nej, der er ingen mulighed for, at nogen kan bruge min gamle konto, jeg brugte den tidligere, jeg spillede for længe siden kun én gang og husker ikke længere login-oplysningerne, i dag lavede jeg en indbetaling på den nye konto, jeg oprettede på €20 for derefter at aktivere denne bonus på €20, men det var en fejl, så jeg vil gerne deaktivere den, jeg kan ikke hæve mine penge. Der er €131,60 på kontoen, jeg forsøgte at bekræfte min konto ved at indsætte mine dokumenter, men desværre fortæller den mig at kontakte support, fordi jeg har min gamle konto stadig aktiv, sidste gang jeg loggede på kunne have været 1 år/1 for halvandet år siden, spørg venligst om hjælp og sørg for, at jeg kan fortsætte med at bruge min konto på nu og ikke den gamle, og frem for alt kan han hæve disse penge, fordi de er spærret på kontoen
Med venlig hilsen
Luca [efternavn skjult af Casino Guru]
Tak for dit svar. Jeg beklager, men du kan aldrig oprette flere konti i noget online casino, og ved at gøre det har du overtrådt vilkårene og betingelserne. Kasinoet har fuld ret til at konfiskere enhver saldo og blokere begge dine konti.
Klagen vil nu blive lukket af ovennævnte årsag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
