Spilleren fra Argentina havde utilsigtet aktiveret en gratis bonus, der forstyrrede deres spillestil. Bonussen var ved et uheld blevet aktiveret gennem en notifikation, og spilleren havde ikke været i stand til at kontakte casinoet på grund af fraværet af en kommunikationskanal. Bonussen, som spilleren ikke havde brugt, var blevet debiteret deres konto. Problemet blev dog i sidste ende løst af kasinoet, og spilleren havde udtrykt deres tilfredshed med løsningen.
Hej, jeg har ved et uheld aktiveret en bonus, der forhindrer mig i at satse, jeg ønsker ikke at lave sportsvæddemål, kun minispil. Jeg vil gerne annullere det. Jeg vil gerne have det aflyst, så jeg kan fortsætte med at spille i ro og mag.
Hej nanoscoles,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Var det en indbetalingsbonus eller en gratis bonus? Kontaktede du casinoet for at annullere det? Har du allerede brugt dit indskud, hvis det var en indbetalingsbonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej!! Jeg har kun e-mailen bekræftet. Det var en gratis bonus, der kom til mig som en notifikation, og jeg aktiverede den uden at vide, at den ikke ville lade mig fortsætte med at spille.
Jeg kunne ikke kommunikere med kasinoet, fordi jeg ikke har en kontaktkanal til at tale med dem.
Jeg brugte ikke bonussen, pengene blev kun trukket på min konto, hvis jeg ikke tager fejl er det 1820
De har allerede løst det for mig fra kasinoet! Tak skal du have!!!
Kære nanoskoler,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
